Promovendum ervaringen

prettig en adequat gesprek

Het adres is bekend bij Promovendum waar de auto met schade staat: ASN Haarlem(tesla reperateur) Dan belt de schade-expert voor het adres want zij zijn naar een ander door verwezen naar een niet-Tesla reparateur in Amersfoort!)
Slordig, moet ik doorgeven waar de auto staat notabene…..
Erg slordig…..

Op vrijdag schade aan mijn auto. Veel gebeld met een aardige mevrouw, deze stuurt bericht om 17.52 dat tijdelijke auto beschikbaar is bij van Eijck Breda. Op vrijdag na 17 uur is daar niemand meer aanwezig, ook niet in het weekend voor de uitgifte van een tijdelijke auto. Nu op maandagmorgen naar van Eijck en wat blijkt: de beschikbaarheid van de auto is gecancelled. Ik begrijp? Dat dit in hetweekend problemen geeft.
Op maandag mogelijk is gelukkig alles weer in orde gekomen.

Antwoorden duren erg lang. Heb 2 x moeten mailen. Toen ik belde kreeg ik als antwoord dat ik maar moest mailen. En de toon vond ik niet erg behulpzaam en vriendelijk.
Nu moet ik bewijs aanleveren dat Whirlpool geen onderdelen kan leveren. Kortom weer een telefoontje en weer wachten. In de tussentijd gevaar voor openhalen van de handen want het glas van de kookplaat is kapot… we zijn nu al weken verder…

Ik ben erg ontevreden over deze afhandeling…

Review 17 juni 2024 14:28

Op gegeven moment heb ik alle verzekeringen ondergebracht bij Promovendum. We hadden nu voor het eerst een schade en we zijn heel erg ontevreden over hoe lang het duurde voordat een en ander geregeld was. De reactie tijd op e-mails was erg lang. Meerdere keren heb ik 2 x opnieuw een mail moeten sturen voordat ik antwoord kreeg. Uiteindelijk omdat ik geklaagd heb op X ging het ineens sneller. Werd ik gebeld en zou ik voorrang krijgen. Dezelfde dag heb ik nog opnieuw info gestuurd en weer duurde het meer dan een week voordat ik een reactie kreeg nadat ik wederom via X contact had gelegd.
Ik ga me nu zeker verdiepen in een andere verzekering. Want als dat bij jullie altijd zo gaat dan ben ik er wel klaar mee…

Goed geholpen, snelle geregeld

snelle, deskundige en erg behulpzame dienstverlening

Schadeclaim van mijn buurman tegen mijn aansprakelijkheidsverzekering is helaas afgewezen omdat de schade niet aantoonbaar door mij komt... Jammer dat dit na alle moeite en indienen van veel informatie en fotos de conclusie is.
En vooral ook jammer dat het maanden moet duren voordat deze beslissing in het nadeel van de klant en in het voordeel van de verzekeraar genomen wordt.

Vragen met betrekking tot opheffing van de autoverzekering van mijn echtgenote, na navraag uitstekend beantwoord.

Erg prettige persoonlijke aandacht. Dank je wel!

Goed en duidelijk geholpen

Emailcommunicatie is schandalig traag. Er gaan zomaar 4,5 6 weken voorbij voordat er wordt gereageerd. Als slechthorend zijnde kan ik niet echt goed telefoneren en ben vooral aangewezen op email. En als het allemaal dan nog zolang duurt! En dit is geen incident. Dit is structureel. Dit heb ik nog niet meegemaakt bij andere instanties. Daarom is mijn beoordeling maar 1 ster.

snelle afhandeling en ook korting aangeboden bij overstap. Overstapservice.

Het blijft aanmodderen met de acceptatie van een nieuwe klant die voorheen lease rijder was. Doorlooptijden in communicatie lang. Geen persoonlijk contact en afstemming. Er is veel in het proces lees customer journey te verbeteren.

Review 27 juni 2024 11:17

De Specialist Verzekeringsaanvragen pakte een 'vastgelopen' klantworden trajekt waarover ik niet tevreden was bijzonder goed, snel adequaat op. Na een kleine 4 maanden is de administratie afgerond. Blij mee!

Top service

Telefonisch waardeloos geholpen na een aanrijding van achteren. Totaal geen empathie of behulpzaamheid.

Tevreden over de service en het contact tot nu toe

An insurance company that is totally dedicated to you as the individual keeping excellent track of things and super quick contact, advice and customer care.. I wish you could insure my camper.

Wordt altijd perfect geholpen.

Werkt goed. Mocht mijn auto niet verzekeren omdat er een bepaald alarmsysteem niet op zat. Bij andere maatschappij was dat geen probleem. Dat vind ik vreemd. Beetje star lijkt het.

Een kleine schade snel en goed afgehandeld. Ook de tegenpartij is tevreden met de vergoeding.
Dus.... eind goed al goed.

Goede telefonische afjandelingen
Slechte regelingen vervangend vervoer
Matige keuze bedrijven in de buurt voor elektrische Tesla schadeherstel.Haarlem dichtstbijzijnd vanaf Amersfoort, geen bedrijf in Ede. Geen kennis in huis waar de Tesla dan herbestemming naar toe kan….alles zelf regelen.

Heel erg fijn en prettig contact gehad met de Verzekeringsadviseur! Helpt en denkt goed mee, om vervolgens tot gedegen adviezen te komen. Heel veel dank!

Super geholpen door de Verzekeringsadviseur! Geduldig en duidelijke uitleg. Dank daarvoor!

Slecht antwoord op een reele vraag. Waarom de premie van een auto niet lager is wanneer de cataloguswaarde 10k zakt.
Na weken pas een antwoord, slecht geformuleerde zinnen en een nietszeggend antwoord. Prima als de premie gelijk blijft, maar kom met een knap argument.
Dus nee, niet tevreden met de mail.

Een goede eerlijke vearzekering

Correcte afhandeling van de schade. Dat geeft een tevreden gevoel, omdat schade altijd het nodige ongerief geeft.

buitengewoon slecht
na de schademelding heeft niemand met mij contact opgenomen of een bericht gestuurd (behalve de ontvangstbevestiging)
zelf halverwege contact opgenomen .... niemand wist iets .... en nu 6 maanden later een afwijzing omdat ik in de eerste maand ergens niet op gereageerd zou hebben !!! ik heb geen enkel bericht ontvangen !!

Heel goed. Vlot geholpen en de verzekering was snel afgesloten.

Afhandeling duurt veel en veel te lang. Door een sterfgeval in de eerste graad een melding gemaakt op 13 juni. Het is nu 5 juli en het is nog steeds niet afgehandeld. Schandalig.

Review 5 juli 2024 13:53

Wat zijn jullie slecht bereikbaar. 10 minuten telefonisch in de wacht gestaan...verbinding verbroken. Weer gebeld, waarschijnlijk weer achteraan in de wachtrij, weer 10 minuten in de wacht en dan iemand aan de telefoon krijgen die zelf niets weet en een terugbelverzoek aanmaakt.
Nog erger is dat ik nu al bijna een maand wacht op afhandeling van mijn gemelde schade. Als een ouder overlijdt waardoor een geplande vakantie niet door kan gaan, lijkt me dat geen hogere wiskunde hoe dat afgehandeld dient te worden. Deze maatschappij noemt zich de verzekeringsmaatschappij voor hoger opgeleiden....de naam wordt niet echt waar gemaakt.

Ik werd vriendelijk behandeld.