Promovendum ervaringen

U , heeft me fijn en snel geholpen met mijn probleem
dank U hartelijk

Heldere, duidelijke reactie waar ik meteen mee verder kon!

Op mijn vraag heb ik een helder, duidelijk en vriendelijk antwoord gekregen!

Zeer slecht dit. Kosten medicijnen 2,40 euro. Dan wordt er 13,00 euro in rekening gebracht voor uitgifte medicijnen en begeleidingsgesprek. Ik weet nu waarom ik zoveel premie betaald. 13,00 euro om te herhalen wat de huisarts reeds gezegd heeft en de tekst die op het verpakking zelf staat. 2x daags 1 tablet. Kuur afmaken.

Zeer slecht behandeld door uw mensen. De annulering was vanwege een hersenbloeding en werd behandeld als zijnde een annulering vanwege Corona. Kwetsende gesprekken met uw mensen, zeer trage afhandeling en uitbetaling volgde, ondanks uw eigen algemene voorwaarden, alleen na inschakeling van onze rechtsbijstandsverzekering.
Kortom: Onacceptabel en ver beneden peil!

Zou binnen 5 werkdagen een bericht krijgen over de afhandeling van de schade. Het is nu 31 juli vandaag een mail gekregen dat het schade formulier ontvangen was. De auto is een week geleden bij het schadebedrijf geweest en gerepareerd. Vreemde gang van zaken. Hoop wel dat de schade goed afgehandeld gaat worden.

Wat mij betreft mag Promovendum iets meer haar best doen in de verdediging van haar verzekerden en qua service is het dramatisch. Nauwelijks wordt er wat uit handen genomen en de verzekerde moet voor veel zaken heen en weer bellen en mailen.

Zeker klantvriendelijke dienstverlening.
MIjn opmerking aan Promovendum om niet te snel te dreigen met boetes is uiteraard bedoeld in het algemeen, niet ten anzien van één medewerker.

uitstekend geholpen

Tevreden

Snel en efficiënt opgelost!

Uitstekende service, kan niet beter!

vlotte, deskundig te woord gestaan in orientatiefase.
Daarna snel -via telefoon en daarna per mail- aanmelding geregeld.

Klein minpuntje: ik kreeg wel 8 mails
(betreft verzekeren van 2 auto's)

professionele afwikkeling. Helaas werd promovendum's toezegging dat na vasstelling van de hoogte van de schade,
ik alsnog kon kiezen deze voor eigen rekening te nemen om een verlaging van schadevrije jaren te voorkomen

Na de aanvankelijke vriendelijke aanname van de verzekeringscase is het vervolg uitermate stroef gaan verlopen.
De beloofde reactie tijd van 5 dagen is nooit gehaald. Zelfs bellen voor een inhoudelijke reactie gaf tot twee keer toe geen duidelijkheid waarom de claim niet gehonoreerd werd.
De daar opvolgende afwijzing was op verkeerde informatie gebaseerd terwijl er niet duidelijk aangegeven werd met welke, niet medische informatie we alsnog voldoende informatie aan konden leveren om de claim gehonoreerd te krijgen.

Na de uitslaande brand in onze inpandige garage ben ik tot volle tevredenhied te woord gestaan door uw medewerkers van het schadeteam. Ook de door hen gegeven adviezen waardeer ik zeer.

Stelde per mail een vraag over een voor mij onbekende afschrijving op mijn rekening, de reactie van Promovendum was zeer duidelijk en zeer uitgebreid.
De afschrijving bleek 100% correct!
Was tijdelijk afwijkend geweest ivm korting ivm corona.
Hulde voor de goede en volledige terugkoppeling!

Afgelopen maand heb ik, tot mijn ergernis, vele e-mails moeten wisselen over een vergoedingskwestie. Deze discussie verloopt naar mijn gevoel zeer rommelig en onbevredigend mede als gevolg van het feit dat ik steeds weer met een andere medewerker te maken krijg. Zo raakten uwerzijds vijf verschillende medwerkers bij deze e-mail wisseling betrokken. Mijn e-mails werden volstrekt naar willekeur door de een of de ander beantwoord. Wat heeft het voor zin om het te doen voorkomen alsof ik persoonlijk contact onderhoud met medewerkers als die van uw kant op een hoop worden gegooid? Achter al die verschillende medewerkers (misschien bestaan die met hun verdacht chique namen wel helemaal niet) gaat kennelijk gewoon één slecht functionerende afdeling schuil. Waarom probeert Promovendum het mooier te maken dan het blijkbaar is? Denkt Promovendum daarmee op de Hoger Opgeleiden daarmee indruk te maken?

Erg goed geholpen

Prima, niets om over te zeuren!

Zeer vakkundig en snel geholpen door de medewerker van Promovendum. Het door mij benodigde document werd direct gemaild!

Top geregeld met en betalingsregeling!

Zou handig zijn als bij de eerste reactie expliciet staat aangegeven dat wij eerst de factuur betalen aan de (in dit geval) glas zetter en dat jullie het aan ons overmaken.
Dat scheelt mij een mailtje sturen en jullie mailtje afhandelen!
Verder tevreden hoor. Maar als ik 5 sterren neerzet dan valt mijn reactie wellicht niet op....

prima schade afwikkeling voornamelijk in de vakantie periode en COVID 19. Zou deze partij zeker adviseren aan derde.

Snel en correct

Altijd snelle afhandeling en goed geholpen bij vragen!

Beste,
De medewerker die mij heeft geholpen inzake mijn case, reageerde nooit om mijn mailtjes. Ik moest altijd bellen indien ik een antwoord wilde krijgen op mijn gestelde vragen via de mail. De telefonische gesprekken werden ook nooit schriftelijk bevestigd. Als ik de medewerker aan de lijn kreeg was die wel altijd klantvriendelijk. Mijn advies aan jullie is om medewerkers te trainen/coachen om actiever te reageren op binnengekomen mailtjes van klanten.

Tot slot zou ik ook mee willen geven dat ik een all-risk verzekering bij jullie had afgesloten. Mijn auto was total loss verklaard en kreeg ik te horen dat er en x bedrag wordt ingehouden op het uit te keren bedrag. De betreffende medewerker heeft mij toen verteld dat ik het bedrag pas uitgekeerd krijg op het moment dat zij de schade hebben verhaald op de verzekeringsmaatschappij van de tegenpartij.
Ik ben dit nergens tegengekomen in mijn polis. Ik snap de achterliggende gedachte niet van deze regeling.

Hoop jullie voldoende te hebben geïnformeerd

Snelle en zorgvuldig afhandeling van declaraties. Goede communicatie.

contact per email was goed en voldoende informatief

Ben uiterst vriendelijk en snel geholpen. Heb ik goed antwoord gekregen op mijn vragen. Top