Woonhuisverzekering ervaringen

Ik werd op een bijzonder geduldig, rustig, vriendelijk en provisionele manier door uw collega geholpen.
Ik heb al een paar keer goede ervaringen gehad met andere medewerkers van uw bedrijf, maar deze medewerkster overstijgt alle andere met haar geduld.
Mijn complimenten voor uw medewerkers en het klantgerichte beleid van uw bedrijf.

Goede verzekering, maar je moet blijven kijken of jullie niet te duur zijn.

Ondanks de lange wachttijd w.b. Reparatie van de waterschade (schade dateert van januari 2021) was de afwikkeling door Promovendum snel en correct. Nogmaals mijn dank hiervoor.

De medewerkster legde alles duidelijk uit.Het enige wat ik niet begreep was dat ik de oorzaak moest door geven waardoor de schade is ontstaan.Dit kan ik niet want het is achter de muur en dat wordt voor mij dan ook koffiedik kijken.Ik kan mij voorstellen dat dit bij andere schades wel duidelijke is .mijn tip zou dan ook zijn bekijk het individueel en wat in dat individuele geval relevant is.

Bij vochtschade uit de spouwmuur moeten wij de oorzaak vaststellen. Na overleg met de buren blijkt een kitrand van de douche de oorzaak. Verzekering eist een onafhankelijk onderzoek en rapport en wil de kosten op de buren verhalen. Onze relatie met de buren is belangrijker dan wijzen met de aansprakelijkheidsvinger. Onze vorige verzekering vergoede gewoon alle gevolgschade mits de oorzaak was hersteld. Nee, ik ben niet tevreden.

Ondanks tijdige inzending van de gevraagde documenten en toezegging dat ik binnen 5 werkdagen een reactie van u krijg (zelfs niet iets van: "sorry, het duurt wat langer dan gewoon", krijg ik ook na herhaalde informatieverzoeken na ruim twee weken nog steeds geen enkele reactie. Daar baal ik van.

Contact naar aanleiding van kwaliteitscontrole/ steekproef.
Duidelijke en open communicatie in de benadering en uitleg wat de reden was.
Complimenten daarvoor, als zeer prettig ervaren.

heldere en vlotte afstemming over de gevelbekleding van mijn woning.

Goed bezig!

Hallo Servicemedewerker,

in 1 woord super hoe jij de opeenstapeling van verwarring hebt opgelost! Hiervóór hadden al verschillende telefoongesprekken met verschillende medewerkers plaatsgevonden die niet het gewenste resultaat gaven. Jij hebt zelf initiatief getoond, de telefoon zelf in handen genomen en zaken rechtgezet. Dit was voor mij als klant zeer prettig, niet weer in de wachtrij, de zelfde riedel, etc. De extra attentie die je mij toestuurde, een heerlijke Tonny's Chocolonely reep, gaf me een big smile om m'n mond, THANKS

Zeer goed geholpen! Ben een stuk voordeliger uit.

Goed geholpen door deze medewerker. Blijkbaar is onze verzekeringssituatie in deze periode complex. Medewerker heeft ons gerustgesteld

Aanvankelijk teleurgesteld over de ZEER trage afwikkeling van de schades aan woonhuis/inventaris. Kwam mede door terugkeer vakantie/late opname PV en zo bleek later, door de enorme schade afwikkeling van de water/overstroming schades dit jaar.
Eenmaal terechtgekomen in de afwikkeling, is er adequaat gehandeld door schadebehandelaar en expert en is de totale schade correct afgewikkeld.
PS. Als er DIRECT bij het auto- antwoord was vermeld dat er zware vertraging verwacht kon worden vanwege de overstroming schades, was e.e.a. direkt duidelijk geweest en niet pas veel later.

Aanvankelijk liep het contact met de -eerste- schaderegelaar enigszins stroef, maar dat veranderde na een "wisseling van de wacht". De afwikkeling van de brandschade is vervolgens geheel volgens plan naar volle tevredenheid verlopen.

Zeer vriendelijk te word gestaan en zoals toegezegd direct mail met verzoeken voor informatie tbv schadeafhandeling ontvangen.

Zeer vriendelijk en doelgericht gesprek waarin de (nieuwe) Klant zeer serieus wordt genomen, HULDE !!!

Ronduit teleurstellende afhandeling van een gemelde schade: er zou 5 dagen na het bezoek van de schade expert contact betr. de afhandeling opgenomen worden. Dit is niet gebeurd. Na twee maanden zelf contact opgenomen, weer geen adequate follow up. Thans, vier maanden na melding van de schade nog steeds geen fatsoenlijk antwoord gehad.
Deze gang van zaken verdient niet eens 1 ster in de beoordeling maar geen ster.

Super vriendelijk en zeer goed geholpen. De dame kon ook nog wat aanvullende info geven waar wij weer wat mee konden.

Contact is heel persoonlijk en er wordt snel gehandeld. Zeer fijn.

Ik heb van de medewerker van Promovendum een correcte en passende offerte ontvangen. Zij heeft mij op een vriendelijke, prettige manier te woord gestaan en geholpen. Ik ben vervolgens ook akkoord gegaan met de geoffreerde verzekeringen.

Ik ben zeer goed geholpen door uw verzekeringsadviseur. Hij heeft ruim de tijd genomen om mij te adviseren. Verder is alles geregeld mbt opzeggen huidige verzekeraar alles goed uit handen genomen.

Voor het vaststellen van schade als gevolg van een rioolleidingbreuk kreeg ik te maken met een incompetente schade-expert die met mij ging onderhandelen cq bespreken wat wel/niet vergoed zou worden. Hij maakte een rapportage die ik niet kreeg in te zien.

Er wordt helder gecommuniceerd en cases wordt snel en correct afgehandeld.

Het aanpassen van het nieuwe adres voor deze verzekering lukte mij niet omdat dit maar een maand van te voren kan. De medewerkster heeft mij vriendelijk en prima geholpen om het nu allemaal geregeld te hebben. Daarbij gaf zij ook uitleg hoe het gaat met de overlappingsperiode van beide verzekeringen. Chapeau !

Goede communicatie alleen duurde een kort antwoordt op een duidelijke vraag wel 16 dagen.

Heel fijn geholpen en supersnel geregeld

De behandelaar van mijn schade had niet de moeite genomen om het dossier zorgvuldig te lezen en kwam op verkeerde gronden tot een afwijzing.
Niet o.k. dat ik dan zelf een stevige feedback moet geven zodat een heroverweging komt om tot passende acties te komen.
Ik ben benieuwd naar het vervolg. Dit heeft een deuk in mijn vertrouwen gegeven

De toegezegde reactie periode "binnen 5 werkdagen" werd niet behaald. Na mijn telefonisch contact aan het einde van de 6e werkdag leidde tot een actie, waarbij eerst een telefonisch contact was met de expert en hierna pas de mail gelezen kon worden.
Ik begrijp verder niet waarom er een offerte van een aannemer moet komen als er een "expert"komt.

Deskundig en vlot geholpen

Super service! Vriendelijke medewerker en erg goed geholpen

Het duurt wel lang, maar ik wacht rustig? op de goede afhandeling