Promovendum ervaringen

Een weinig betrokken schade afhandeling van Promovendum.
Geen directe communicatie met mij over het ontstaan van de schade en geen sterke positie aannemen tegenover de gemeente Heerenveen. Terugbelverzoek wordt niet uitgevoerd. Veroorzaker van de schade (gemeente Heerenveen) en Promovendum schuiven het afhandelen van de schade richting verzekerde dmv no claim afbouw. Schandalig, een verzekering waar geen waarde voor de klant is en alleen aan eigen positie en verdienmodel gedacht wordt

Snel en goed geholpen aan de telefoon.

ik ben prima geholpen .

0,0 empathie!

Ik weet dat er algemene voorwaarden zijn, maar hier kan toch wel van worden afgeweken bij zeer uitzonderlijke situaties!
Erg jammer en vervelend om dit zo te ervaren bij een zeer goede verzekeringsmaatschappij als Promovendum...

Duidelijke en heldere communicatie
Eigenlijk zoals het hoort!

Excellente service in tegenstelling tot vorige verzekeraar!

Schade uitstekend gerepareerd en auto onberispelijk afgeleverd. Vriendelijke en zakelijke afhandeling. Ik ben zeer tevreden

Op 13-1-2023 mijn schadeformulier ingediend na een auto-ongeluk waarbij de andere partij aansprakelijk is. Pas vandaag 30-1-2023 ontvangstbevestiging en reactie gehad. Dit is schandalig, ik zit al twee weken zonder auto. In de tussentijd meermaals gebeld maar krijg altijd te horen dat ik 10 werkdagen moet wachten alsof ik me aanstel. De 10 werkdagen afgewacht en 3x raden: geen reactie en ik moest weer bellen. Nu pas een ontvangstbevestiging maar geen oplossing, we zijn geen stap verder.

Review van 30-01-2023 16:15

Promovendum wil niet dat je een beroep doet op directe schadeafhandeling tenzij je all risk verzekerd bent. Dit in tegenstelling tot vrijwel alle andere verzekeraars die dit ongeacht dekking als een standaard afspraak tussen de verzekeraars aanbieden. Zij verwachten dus dat als je geen all risk dekking hebt, dat je zelf de tegenpartij gaat contacteren en niet van hen verwacht dat ze dit doen, wat bij alle andere verzekeraars wel zo is.

De medewerker wilde mij echt helpen en heeft alles duidelijk uitgelegd.

Een hele vriendelijke telefoniste had ik aan de lijn. Ze luisterde goed en anticipeerde uitstekend op mijn verzoek. Toen zij meer info nodig had refereerde zij aan een korte wachttijd en ik zou kort in de wacht gezet worden. Klopte helemaal, want de wachttijd was idd kort. Daarna kwamen we tot een fijn resultaat.

Nette afhandeling van vragen en scherpe premie.

Erg lang gewacht op reactie.

top, vriendelijke medewerker aan de lijn met goede heldere uitleg

Snelle afhandeling

Snel opgenomen, effectief geholpen, binnen 5 mail met gevraagde gegevens. Zeer fijn.

Mijn auto had hitteschade door een brandje op de stoep. Ik ben echt fantastisch geholpen door zowel Promovendum als het schadebedrijf. Hartelijk dank!
Met vriendelijke groet,
Radha

Perfect geholpen

Vriendelijke medewerker, snel geholpen. Ben zeer tevreden.

Bij de schademelding verkeerd geïnformeerd door een medewerker, waardoor ik zelf bijna voor de schade op zou draaien die een ander heeft veroorzaakt aan mijn auto. De communicatie verloopt vervolgens ontzettend slecht. Hierover geef ik een slechte beoordeling, waarna ik word terug gebeld en waarbij wordt aangegeven dat er bovenop dit dossier gezeten wordt. Je voelt je daardoor onterecht serieus genomen. Inmiddels is mijn schademelding drie maanden geleden gedaan en heb ik zelf zeker 6-7 keer telefonisch contact opgenomen om de status van de schademelding na te vragen. Ik krijg dan echter te horen dat er actie vanuit mij benodigd is, terwijl dat niet gecommuniceerd wordt. Je hoopt nooit beroep te hoeven doen op je autoverzekering, maar als dat nodig is wil je graag goed geholpen worden. Dat is bij Promovendum zeker niet het geval!

Betreft schadenr 2248433

Ik deel mijn ervaring omdat ik niet tevreden ben over de wijze waarop mijn schademelding (niet) wordt afgehandeld. Nu precies een maand geleden, 30-12-'22 heb ik na eerst tel. overleg met de Schadebehandelaar de door haar gevraagde informatie per email diezelfde dag aangeleverd. Medio januari heb ik per email navraag gedaan naar de status van mijn dossier. Geen reactie. Pas op 24 januari heb ik een eerste inhoudelijke email ontvangen van de Schadebehandelaar, met aanvullende vragen, die ik diezelfde dag heb beantwoord. Het is nu 30 januari 2023. Nog steeds heb ik geen inhoudelijke reactie. Zojuist gebeld met het verzoek een van beide behandelaren te kunnen spreken. Dat gaat dan niet. Een welwillende collega kan niet meer uitleggen dan dat het dossier in behandeling is.
Het is de eerste keer dat ik een schade meld bij Promovendum. Ik vind de wijze van afhandelen tot nu toe ongepast. Wat kan ik van Promovendum wel verwachten? Ik verneem graag. Mvg, J.

Afhandeling duurt vrij lang (8 maanden nu).
Deels omdat de tegenpartij buitenlands is, dus ik kan het begrijpen.
Maar er zou meer gedaan kunnen worden aan verwachtingsmanagement en updates.
Daarnaast krijg ik ene keer te horen dat de schade verhaald kan worden.
En later krijg ik "we gaan proberen de schade te verhalen".

Eerste schade en direct een zeer slechte ervaring helaas. Schade door storen aan een keukenkastje. Ruim een maand moeten wachten op een reactie. Aan de telefoon meerdere keren gezegd dat de schade onder de verzekering valt. Wel met eigen risico. Uiteindelijk (na ruim een maand!) afgewezen op een vage clausule dat de schade te klein is. Dat is natuurlijk een subjectieve benadering, waardoor je eigenlijk niet verzekerd bent voor schade. We hebben zes verzekeringen bij Promovendum. Ik ga ze allemaal opzeggen. Dit is te gek voor woorden.

Goede informatieuitwisseling

Na schade met mijn auto ben ik snel en goed geholpen. Alles was goed geregeld! Mijn dank aan de Schadebehandelaar die alles keurig in gang gezet heeft.

Promovendum heeft alles perfect geregeld. Het schadeherstelbedrijf heeft het perfect hersteld

afhandeling vindt pas 27/2 plaats

Ik heb niet afgelopen jaar maar het jaar daarvoor een schade gemaakt. Toen gebeld en zou afgehandeld worden, alles redelijk snel en duidelijk. Vervolgens hoorde ik ruim een jaar niets. Na verschillende keren bellen kreeg ik geen antwoord en zou de discussie over verhaal nog met de tegenpartij gaande zijn. Vervolgens bel ik na een halfjaar, eind vorig jaar, nog maar eens. Blijkt dat er al besloten is dat de schuld bij mij is en dat de tegenpartij al betaald is en al. Daar was ik niet echt amused over, want ik was al een gehele tijd aan het wachten en wilde graag weten hoe het ervoor stond. Daarbij werd ik dus niet geïnformeerd en ook zelf betalen als optie is niet bij mij neergelegd. De mail met deze ‘uitslag’ heb ik overigens nooit gehad, alles doorgezocht.
Vervolgens vraag ik om mijn schadevrije jaren want mijn premie is nooit herberekend en ik wilde graag kijken of ik ergens anders goedkoper uit was. Eindstand, foutje van hun, was nog niet goed gezet en nu zit ik met een rekening waar ik niets aan kan doen

Goed en vriendelijk geadviseerd

Prima

Prima contact gehad met de service medewerker. Er moesten wat aanpassingen plaatsvinden aan mijn verzekeringen en meteen ook een nieuwe verzekering afgesloten. Alles werd vervolgens bevestigd. Als tip nog wel, om de doorlopende annuleringsverzekering tot een hoger bedrag te laten gaan. Denk aan verschillende staffels. Nu is het beperkt tot 1500 en 2500. Je zou kunnen denken aan 1500, 3000 en 4500 (per persoon per reis).