Reis- en annuleringsverzekering ervaringen

Ben zeer blij met deze oplossing. Dank vgr BW

Zeer eenvoudig online aan te vragen, duidelijk wat aangeleverd moet worden ter ondersteuning aanvraag en snelle afwikkeling.

Op 9 Juli 2024 een kleine claim ingediend bij Promovendum, het heeft 35 !!!! werkdagen geduurd voordat deze was afgehandeld. Standaard iedere vrijdag een standaard vraag en dan duurde het weer een week voordat er antwoord kwam, uitendelijk op 16 Augustus bericht van uitkering waarna ik na een vole week weer moest bellen hoe het zat met de betaling ?? Promovendum speelt een spelletje van rekken en nog eens rekken alleen maar om niet te hoeven betalen en wanneer het dan op betalen aankomt bepalen zij de dagwaarde van je spullen en wordt er ook nog eens een eigen risico afgetrokken. Tevens is hun "klantenservice" practisch onbereikbaar. Al met al een zeer slechte ervaring met deze verzekeraar voor hoog opgeleiden.

Ik vroeg om informatie overeen eventuele schade claim.
Antwoorden waren correct en zakelijk.
Hoewel de uitkomst niet zeker was werd mij toch geadviseerd om de claim in te dienen.
Dat intussen gedaan. En wacht nu af.

De vakantie helaas moeten annuleren ivm priveomstandigheden, maar keurig geholpen! Goede service en prima communicatie.

Goed gesprek, duidelijke uitleg over de verzekering.
Snel geholpen!

We hebben uitstekende uitleg gekregen en meer dan vriendelijk geholpen

Fijn gesprek, goede uitleg. Mevrouw nam alle tijd voor me.

Zeer snel geholpen in verband met afgifte van een Engelse verklaring voor mijn reisverzekering....iets wat ik zeer waardeer is dat je meteen telefonisch te woord wordt gestaan.. waar maak je dit tegenwoordig nog mee....een 10+

Nette afhandeling. Geen mailing gehad dat er extra informatie gedeeld moest worden. Terwijl dit wel beloofd was.

Ja jarenlang een doorlopende reisverzekering gehad te hebben hadden we voor het eerst autopech tijdens onze vakantie en kwamen we vast te zitten in Frankrijk. O.a. dure hotelovernachtingen en taxikosten. Helaas blijkt de verzekering een wassen neus want die geldt alleen bij stakingen of natuurgeweld. Ofwel je betaald elke maand voor iets zeer zelden voorkomt. We zijn een illusie armer.

Geen empathie, wel veel kleine letters en uitsluitingen die ervoor zorgen dat je aan je lot overgelaten wordt. Goedkoop = duurkoop.

Keurige afhandeling van annulering van deel van onze reis die ik niet kon doen ivm sport ongeval. Wij hebben ook alleen de annuleringsverzekering aangesproken voor het deel van de reis wat we niet konden doen. Eén deel van de reis konden we wel doen.

In eerste instantie werd mijn claim afgewezen, maar na nadere telefonische uitleg werd het bedrag alsnog uitgekeerd.

Fijn gesprek waar ik toelichting kon geven op mijn casus. Empathisch ten aanzien van het overlijden van mijn vrouw. Ook nog bloemetje met condoleances ontvangen.

Prima antwoord op mijn vraag, maar wel wat aan de late kant. Anders 5 sterren

Afwikkeling duurt te lang. Schade gemeld 30-6-2024 en afgerond 14-8-2024. En als je dan belt, ben je ongeduldig,moet de toon anders (?) Oftewel svp niet bellen en eindeloos wachten totdat Promovendum zo ver is en tijd heeft. Je krijgt ook geen uodates. Bizar. De toekenning schadevergoeding is conform de voorwaarden dus prima!

Graag wil ik mijn waardering uitspreken voor de uitstekende service die ik heb ontvangen bij het afsluiten van mijn reisverzekering. De begeleiding tijdens het proces was uitermate professioneel, en ik werd stap voor stap op een heldere en begrijpelijke wijze geïnformeerd over de verschillende opties.

De snelheid waarmee alles werd geregeld, was bijzonder indrukwekkend, zonder dat daarbij werd ingeboet aan zorgvuldigheid. Dit getuigt van een hoge mate van expertise en klantgerichtheid, eigenschappen die ik zeer waardeer.

Ik ben erg tevreden met de dienstverlening en zal deze zeker aanbevelen aan anderen. Mijn hartelijke dank voor de vlotte en duidelijke afhandeling.

Inlevend. Open contact, duidelijk. Een luisterend oor en openstaand voor feed back.

Goede service en transparante voorwaarden

Slecht. Mijn reisgenoot had na een paar dagen het geld van haar verzekering. Haar brief met de specificatie van 2 bedragen heb ik meegestuurd. Ik had gebeld of het nodig was om de factuur voor het annuleren mee te sturen. Nee, maar omdat het standaard formulier daar om vraagt moest dat alsnog. Toen kreeg ik maar 1 bedrag vergoed. Het is toch logisch dat we allebei evenveel schade hebben. Maar men begreep niet waar dat 2e bedrag voor was! Na het doorsturen van de uitleg van reisgenoot met extra stukken kreeg ik na 12 dagen pas bericht dat ik het andere bedrag ook krijg krijg. Een maand verder. Verzekering voor hoog opgeleiden? En de medewerkers?

Via de chat goed advies gehad inzake aanvullend verzekeren voor medische kosten. Top. Snel geregeld

Prima geholpen door uw medewerkers!

Prima geholpen door de Klantadviseur. Kleine suggestie...initiële mail kwam in mijn spam map terecht. Misschien een melding geven als mensen bijv. 10 werkdagen niets horen ze even in de SPAM kijken.

Goed afgehandeld.
Dank U wel.

Vriendelijk, geduldig, kundig heeft ons heel goed geholpen

Super, duidelijk en korte lijnen.

Zojuist met iemand van de schadeafdeling gesproken over een reeds gemelde schade. Was erg vervelend gesprek. Uw collega kwam over als niet accuraat, traag en totaal ongeïnteresseerd. Bovendien alsof hij ontzettend moe was en in het geheel niet geïnteresseerd in wat hij deed. Dat werkt demotiverend bij mij als klant en komt niet professioneel over. Met moeite kreeg ik hem zover dat hij een gerelateerde schade (auto) koppelde aan de schade waarover ik hem sprak (reisverzekering schade). Beide schades ontstonden bij een diefstal van fietsen tijdens een reis. Jammer, ook voor u, want ik heb verder geen enkele reden tot klagen over uw service. Met vr gr John

Ik ben snel en accuraat geholpen door de Verzekeringsadviseur.
En meteen de polissen binnen gekregen. Top!

Achteraf alles bekeken en....in eerste instantie was het niet duidelijk of de verzekering gold voor een of twee personen! Het was dus gelukkig voor twee!