Reis- en annuleringsverzekering ervaringen

snelle afhandeling en ook korting aangeboden bij overstap. Overstapservice.

Afhandeling duurt veel en veel te lang. Door een sterfgeval in de eerste graad een melding gemaakt op 13 juni. Het is nu 5 juli en het is nog steeds niet afgehandeld. Schandalig.

Review 5 juli 2024 13:53

Wat zijn jullie slecht bereikbaar. 10 minuten telefonisch in de wacht gestaan...verbinding verbroken. Weer gebeld, waarschijnlijk weer achteraan in de wachtrij, weer 10 minuten in de wacht en dan iemand aan de telefoon krijgen die zelf niets weet en een terugbelverzoek aanmaakt.
Nog erger is dat ik nu al bijna een maand wacht op afhandeling van mijn gemelde schade. Als een ouder overlijdt waardoor een geplande vakantie niet door kan gaan, lijkt me dat geen hogere wiskunde hoe dat afgehandeld dient te worden. Deze maatschappij noemt zich de verzekeringsmaatschappij voor hoger opgeleiden....de naam wordt niet echt waar gemaakt.

Trage reactietijd, er wordt in hokjes gedacht en niet in oplossingen. En al helemaal niet met een integrale blik. Tijd om alle verzekeringen ergens anders onder te brengen. Doei.

Kosten annulering werden na uploaden documenten snel en zonder verdere poespas vergoed

ik had een dekkingswijziging doorgegeven, waaronder een aanpassing van Europa naar wereld. Per 13 juli 2024. Die is niet doorgevoerd, waarop ik de wijziging nogmaals moest opgeven

Duidelijke uitleg. snelle service.

Voor de tweede keer prima geholpen aan de telefoon!

Snel en vakkundig geholpen

De annulering doorgeven via de mijn omgeving ging snel en gemakkelijk. Daarna werd het snel afgehandeld. Na het afhandelen had ik de dag erna al het geld op mijn rekening.

Makkelijk, snel en goedkoop.

Gezien voorgeschiedenis had Promovendum veel sneller kunnen handelen. Daarnaast is de communicatie met de klant onvoldoende.
Er wordt bv niet eens een simpel bericht van ontvangst gegeven bij mailcontact.
Teruglezen op eigen account is ook geen mogelijkheid.
Mijn ervaring is dat ik dus overal achteraan moet gaan: hebben jullie de info ontvangen? Wat gebeurt er nu verder? Waarom heb ik geen mailtje gehad? Er valt dus nog veel te verbeteren.

Slecht. Duurt veel te lang, slechte communicatie en dan uiteindelijk natuurlijk toch te weinig uitbetalen. Ik zou me kapot schamen als Promovendum zijnde. Wat laat je je kennen zeg. Triest.

Duidelijke en snelle afhandeling.

Prima geholpen. Wel lastig dat huisarts in het kader van de AVG geen geneeskundige verklaring wilde afgeven.

Goed geholpen en afgehandeld.

Vakantie moeten annuleren om medische redenen.
Gebeld en situatie uitgelegd en toezegging dat dit is gedekt.
Schademelding gedaan en gevraagde informatie aangeleverd.
Vervolgens hoor je niets meer en daarom gebeld, proces ligt stil omdat er meer info nodig is. Info aangeleverd, wachten en dan komt er een verzoek om weer meer info ( afspraken in ziekenhuis) aan te leveren. Vervolgens weer 15 dagen wachten.
Medewerkers aan de telefoon of chat zijn aardig en doen hun best maar promovendum heeft het proces van schadeafhandeling niet op orde.
Vraag direct na een schademelding alle benodigde informatie op en niet dakpansgewijs gewijs, dat geeft vertraging en irritatie

Ondanks aangeleverde bewijsmateriaal hebben we te weinig vergoeding gekregen.

behulpzaam, attent. meedenkend en goede info. Prettig gesprek

De schadeafhandeling is snel en correct verlopen. De tussentijdse communicatie was correct. Zonder meer top geregeld.

fantastisch afgehandeld mijn reiskosten declaratie. In een woord geweldig. wat een service

Ten eerste ben ik dik tevreden met Promovendum als verzekeraar en ten tweede ben ik aangenaam verrast door de Specialist Schaderegeling met een Beterschap kaartje omdat ik door een flinke blessure helaas m’n reis moest annuleren.
Zulke service heb ik eerlijk gezegd nog nooit meegemaakt.
Wat mij betreft dus 5 sterren voor Promovendum.
Van advies t/m evt schade afhandeling verloopt alles goed en snel bij dit bedrijf.
Echt een aanrader dus. Ook qua prijzen.

Beste Promovendum,
Ik heb 29 mei een vraag per e-mail gesteld.
Daar heb ik vandaag (12 juni) antwoord op gehad.
Ik vind het wel echt erg lang duren, voordat jullie antwoord geven….
Hier valt wel verbetering te behalen….
Mvg

Prettig gesprek, fijn ook dat je teruggebeld wordt, prima antwoord op mijn vragen.

Er is mij een e-mail gestuurd met de mededeling dat ik gebeld zou zijn door de Verzekeringsadviseur, maar er geen gehoor was. Dit klopt niet, ik ben steeds thuis vanwege ziekte en heb geen telefoontje ontvangen noch gemist!

Schade was gebruikersvriendelijk op te geven op de site.

Afhandeling ging ook probleemloos en snel

Helaas moesten wij om gezondheidsredenen onze geplande vakantie annuleren. Promovendum heeft onze schade vlot en naar onze zin afgehandeld.

Beoordeling duurt te lang.

Totaal niet tevreden. Je wordt aan je lot overgelaten en de reactietijd is enkele weken. Absurd!!

Super slecht hoe de afhandeling gaat. Aan telefoon wordt medegedeeld dat de diefstal van mijn fietsaccu gedekt is, na 3 weken een update dat de schade toch niet gedekt is omdat ik niet de normale voorzichtigheid in acht heb genomen. Mijn fiets stond met 2 sloten op de camper en verankerd aan de camper waar ik sliep. De accu was ook op slot. Waar ben ik onvoorzichtig? Kortom, valt enorm tegen can promovendum

Direct telefonische verbinding met aardige en deskundige medewerker die mij snel en accuraat heeft geholpen.
Geweldige verzekeringsmaatschappij met lage poliskosten!