Zorgverzekering ervaringen

Ik ben op zich goed geholpen met de antwoorden op mijn vragen. Alleen vraag ging over vervolgtraject met hulpverlener ggz bij hulpverlener die niet bij jullie onder contract staat, Om dan te antwoorden neem maar hulpverlener die bij ons een contract heeft, vind ik niet toepasselijk. Deze hulpverlener heeft mij uitstekend geholpen dus waarom zou ik van hulpverlener veranderen !

goede reactie op mijn vraag

Vraag is snel en prima beantwoord.

Great customer service in English. Thank you for providing the right information that was necessary to understand.

Prima, vakkundig geholpen

Tijd en aandacht voor mijn vraag en een duidelijk antwoord

Mijn vraag werd deskundig en aardig beantwoord.

Onverwacht hoge rekening ontvangen die op een slecht moment kwam. Ik kreeg de mogelijkheid aangeboden om in 3 maandelijkse termijnen te betalen met een eerste betaling wat verder in de tijd. Fijn dat er rekening kon worden gehouden met mijn persoonlijke situatie! Dat heeft mij enorm geholpen!

Hartelijk dank voor de snelle reactie. Mijn vraag is heel helder en duidelijk beantwoord.

Prettig geholpen en meegedacht

Voor het eerst in onze nu bijna 2 jaar lopende zorgverzekering bij Promovendum wordt er snel en adequaat op een telefoongesprek tussen Promovendum en mij gereageerd. Die ene ster, die ik gegeven heb, geldt dus nadrukkelijk niet voor uw medewerkster. Zij heeft alles goed opgepikt. CHAPEAU!
Die ene ster geldt dus wel voor Promovendum, dat zich zo graag als de verzekering voor hoger opgeleiden wil profileren. Zij is daar echter gezien mijn ervaringen in de afgelopen bijna 2 jaar nodig ver van verwijderd. Ik zal waarschijnlijk mijn consequenties uit deze ervaringen trekken, want ik als hoger opgeleide voel mij absoluut niet als zodanig behandeld!!!

Ik mis , van wat er betaald is een behandeling of medicijn dat wil ik graag bij een afschrijving zien . Al het andere zegt niks en kun je dan ook niet nagaan waar het voor betaald is. Kan dit anders ?

Ik vind het zeer slecht dat ik verrast wordt met een nota anderhalf jaar na de gemaakte kosten en dan wordt deze binnen 5 dagen automatisch van mijn rekening afgeschreven. Ik heb hier niet mee rekening gehouden en er niet voor gebudgetteerd. Onacceptabel vind ik dit. Dit moet beter. Om 17 maanden na de gemaakte kosten verrast te worden is zeer klant onvriendelijk.

De medewerker heeft mij zeer professioneel geholpen. Ben niet tevreden met het resultaat omdat ik niet juist ben ingeklicht over de voorwaarden van een bril aanmeten. Nu moeten we toch gaan betalen. Het resultaat is dat de geloofwaardigheid van Promovendum miniem is geworden.
Dit betekent dat we volgend jaar met 3 personen een nieuwe zorgaanbieder gaan zoeken en een andere autoverzekering.
Jammer

Altijd snel bereikbaar, vriendelijk te woord gestaan en direct gericht zoekend naar een oplossing. Super!

goed en snel geholpen

De maatregel die u getroffen heeft om een betalingsregeling te ontbinden, aangezien het bedrag 11 dagen later ontvangen is dan oorspronkelijk is afgesproken komt zeer burocratisch over. Een herinnering aan de afspraak had in deze kwestie ook kunnen volstaan. Ik heb nooit eerder meegemaakt bij welke verzekeringsmaatschappij dan ook dat een betalingregeling ontbonden is ivm één keer 11 dagen later betalen dan afgesproken. Tenslotte zouden er ook onverwachte omstandigheden hebben kunnen plaatsgevonden, die een noodgedwongen vertraging zou hebben kunnen veroorzaakt.

Overigens heeft u mij op 15 september j.l. ook een aanmaning toegezonden terwijl het maandelijks afgesproken termijnbedrag in het kader van een betalingsregeling reeds betaald was. Een onterechte aanmaning! De desbetreffende medewerker was niet op de hoogte van een afgesproken betalingsregeling. Geen excuus daarvoor ontvangen.

11 polissen bij Promovendum lopen. Wat een slechte service / dekking. Zeker het heroriënteren waard.

Schade reisverzekering wordt eenzijdig afgewezen ondanks dekking.

Ik ben goed geholpen door de medewerker. Duidelijke uitleg/antwoord op mijn vraag en netjes verwoord waarbij er begrip werd getoond voor de situatie. Wel teleurgesteld over het antwoord zelf. Ik had verwacht dat ondanks dat er weinig bekend is over een therapie er wel de bereidheid was vanuit promovendum om hier meer over te komen weten en het voor Promovendum kleine bedrag van €200 hiervoor uit te keren. Vooral als gekeken word naar de historie dat we op 1 jaar na nooit voorbij de eigen risico gaan en dus elk jaar de premie eigenlijk cadeau doen die we betalen. Mocht Promovendum zich bedenken over mijn intentie om deze therapie uit te proberen en hiervan een verslag van ondergetekende te ontvangen over de ervaringen en resultaten van deze therapie op eczeem dan verneem ik dit alsnog graag.

Wat ik niet begrijp in de vandaag ontvangen Promovendum declaratie overzicht is het feit dat ik een terhandstelling en begeleidingsgesprek bijdrage betaal aan de huisarts apotheek terwijl ik het recept van de specialist in het Albert Schweitzer ziekenhuis heb gekregen en daar ook de uitleg heb ontvangen!

snelle reactie terug ontvangen.

Na telefonisch ambivalente informatie, kreeg ik schriftelijk een kraakhelder antwoord op mijn vraag. Top!

Deskundige en vriendelijke raectie op mijn vraag

Ik werd snel, kundig en betrokken te woord gestaan, heel fijne communicatie!

Een beller is sneller...

net een informatief gesprek gehad met jullie adviseur, zeer tevreden. erg vriendelijk en kennis van zaken. offerte in de mail en over twee weken verdere bespreking.

Ik waardeer heel erg het meedenken om tot een oplossing te komen van het probleem waarmee ik geconfronteerd word.

Super fijne communicatie en terug koppelingen !
Samen kijken naar wat er nog meer mogelijk is , of juist anders kan.

Bijzonder vriendelijk, kundig en geduldige mensen bij de klantenservice. En vooral uw medewerkster van het serviceteam heeft een goed luisterend oor.

Ga zo door van al mijn ervaringen met klantenservices (van diversen bedrijven) is dit mijn allereerste 10 !

Ik had graag een betalingsregeling getroffen voordat deze werd gedeclareerd. Dit was echter niet mogelijk. Dat is wat mij betreft een punt om mogelijk verbeteringen door te voeren. Wel was ik tevreden met de afhandeling van mijn verzoek nadat ik de incasso had gestorneerd.