Doorlopende annuleringsverzekering ervaringen

Wat moeite om de juiste documenten boven tafel te krijgen, maar daarbij prima geholpen en daarna e.e.a. snel afgehandeld.

direct en correct actie ondernomen

Prima afwikkeling annulering i.v.m. een overlijdensgeval.

Goed geholpen. wel lastig om contact te krijgen.

Zeer plezierig gesprek met de schadebehandelaar.

Prima service, snel afgehandeld!

Vlotte afhandeling, waarbij zeer begrijpelijk even werd doorgevraagd naar de oorzaak en de stand van zaken op het moment van vertrek.

Prettig telefonisch geholpen. Snelle reactie per email

Keurig afgehandeld zonder gedoe.

Fantastisch geholpen. Snel doorgeschakeld en een zeer behulpzame en vriendelijke vrouw aan de lijn gehad.

Snel en netjes afgehandeld! Complimenten!

Correct en snel afgehandeld.

snel en netjes geregeld.

Correct, vriendelijk en behulpzaam van de vragen die zijn gesteld.

Prettige contact, duidelijke instructies wat er nodig had en snelle afhandeling van de vraag.
Een ontvangstbevestiging van de ingestuurd stukken zou het compleet maken.

snel een medewerker aan de lijn. Dezelfde dag nog de email met het schadeformulier.

Vriendelijk en klantvriendelijk bij het informeren over de wijze van aanmelden schade.

Het is netjes afgerond

via uw mail heb ik goede aanwijzingen gekregen hoe ik mijn vragen kon aanpakken

Afwerking van de schade: Top!

Maar jullie bereikbaarheid is zeer slecht; ik ben bijna twee weken beziggeweest met bellen. Steeds kwam ik na 2 minuten in "het vangnet". Er werd steeds een belafspraak gemaakt maar daarop werd niet gereageerd.
Ook een email werd niet beantwoord.
Uiteindelijk is het gelukt om een medewerker te spreken en binnen twee dagen was de schade geregeld.

Keurige afhandeling van de claim. Voor vijf sterren zou ik eerder geïnformeerd willen worden bij eventuele vertraging. Ook werd er niet gereageerd bij een terugbel verzoek.

Betrof een annulering van ons reis in Nederland. Ziek naar huis gegaan en gekeken of we via onze verzekering recht hadden op teruggave. Voor ons helaas niet, maar we zijn wel keurig geholpen en onze aanvraag is ook netjes in behandeling genomen. Door de drukte wel wat langer moeten wachten op antwoord. Maar het belangrijkste is dat we wel antwoord hebben gekregen.

Erg goed opgevangen!

Ondanks de vakantieperiode en de problemen rondom Corona hebben wij binnen 14 dagen uitsluitsel gekregen over de claim die betrekking had op het annuleren van onze familiereis naar Noorwegen door een ernstig ongeval.
Hiervoor wil ik de medewerkers van Promovendum hartelijk danken.

Hierbij blijkt dat Promovendum de annuleringsverzekering zeer netjes heeft behandeld en oog en hart heeft voor de verzekerde, dank hiervoor.

Late reactie gekregen welke dan ook nog eens weinig inhoudelijk is tov het door mij aangereikte. In de toekomst zeker geen doorlopende reis- en annuleringsverzekering meer bij jullie.

Op de website kon ik geen info vinden over de dekking van deze verzekering. Ik kreeg keurig antwoord, plus de beschrijving van de polis in een bijlage. Nu weet ik waar ik aan toe ben.
Dank!

maandag gebeld: zou binnen twee dagen teruggebeld worden en dat gebeurde niet.
Donderdag weer gebeld en weer de dame die een terugbelafspraak wilde maken.Na flink wat druk van mij werd ik dan vrijdag gebeld.
Foei Promovendum dat kan beter

Zeer slecht behandeld door uw mensen. De annulering was vanwege een hersenbloeding en werd behandeld als zijnde een annulering vanwege Corona. Kwetsende gesprekken met uw mensen, zeer trage afhandeling en uitbetaling volgde, ondanks uw eigen algemene voorwaarden, alleen na inschakeling van onze rechtsbijstandsverzekering.
Kortom: Onacceptabel en ver beneden peil!

Na de aanvankelijke vriendelijke aanname van de verzekeringscase is het vervolg uitermate stroef gaan verlopen.
De beloofde reactie tijd van 5 dagen is nooit gehaald. Zelfs bellen voor een inhoudelijke reactie gaf tot twee keer toe geen duidelijkheid waarom de claim niet gehonoreerd werd.
De daar opvolgende afwijzing was op verkeerde informatie gebaseerd terwijl er niet duidelijk aangegeven werd met welke, niet medische informatie we alsnog voldoende informatie aan konden leveren om de claim gehonoreerd te krijgen.