Woonhuisverzekering ervaringen

Op zondag al een eerste reactie ontvangen, dat is fijn. Hopelijk gaat de verdere afwikkeling ook zo soepel.

Snelle afhandeling en heldere communicatie via e-mail

heldere eerste instructies om schade te melden en af te gaan handelen

Professioneel en klantvriendelijk geholpen.

De afhandeling van deze zeer kleine glasschade werd op een onnodige ambtelijke manier aangepakt. Al met al heel traag en weinig invoelend.

Prettig, adequaat en snel.

vriendelijk en duidelijk

zeer slecht en teleurstellende behandeling qua voortgang en afhandeling, maken reclamecampagne echt niet waar.

Duidelijke en vriendelijke hulp. Was ook snel geregeld.

De schade is goed afgehandeld.

1 verbeterpunt: Nadat ik de schade ingediend had is het mij niet duidelijk gemaakt wat ik kon verwachten qua proces. Het bleef 2 weken stil en daarna was het geregeld. Misschien iets meer het proces schetsen van te voren.

Groet Margot

Makkelijk, prettig snel geholpen met duidelijke aanwijzing wat te doen ! Waren ze maar allemaal zo!

Snelle en correcte afwikkeling.

Bij een vorige stormschade was ik zeer te sopreken over de snelle en correcte afhandeling ( incl voorschot). Mogelijk dat mijn verwachtingspatroon daarom nu te hoog was. Na insturen facturen van de schade kreeg ik geen reactie, zelfs geen bevestiging. Na een week maar eens gebeld, mijn teleurstelling uitgesproken en dat ik beter gewend was. Nu twee werkdagen later bericht gehad dat e.e.a. afgehandeld was en het geld was overgemaakt. Hopelijk heb ik ze niet meer nodig maar mocht dat wel zo zijn dan zou ik bevestigingen van acties toch wel graag krijgen.

Snel oppakken van de schade, zelfs in het weekend een duidelijke mail met verder te nemen stappen en instructies gekregen.

Na waterschade door neerslag zeer snel, vriendelijk en deskundig geholpen

Goed contact en snelle terugkoppeling. Schade prima geregeld en vergoed. Hele fijne afhandeling. Zeer tevreden!!

Ik vind promovendum een goede maatschappij. Ik heb waterschade gehad en dit is tijdig en goed opgepakt. Na het toesturen van de uiteindelijke factuur stond het bedrag binnen 2 dagen op mijn rekening.

Afhandeling stormschade beneden elk peil. Ik ontvang een bevestigingsmail van mijn schademelding met de tekst "wat vervelend dat u schade heeft, we gaan gaan samen aan de slag om dit op te lossen". Twee zinnen verder wordt er geconcludeerd dat er geen dekking is en ze de schade niet in behandeling kunnen nemen.
Veel telefoontjes en mailtjes verder, heb ik de medewerkers kunnen uitleggen wat er in hun eigen voorwaarden staat en dat er wel degelijk dekking is. Uiteindelijk het schadebedrag (uiteraard met aftrek van eigen risico) uitgekeerd gekregen.
Tevreden met het eindresultaat, maar echt zooo slecht dat hun eigen medewerkers kennelijk niet op de hoogte zijn van de voorwaarden en wat wel en niet gedekt is!!

Zeer snelle en goede afhandeling van de schade die ik gemeld heb.

Prima! Vriendelijke snelle service! Dank!

Prima en vriendelijk geholpen Ook snelle reactie gekregen.

Er was op het laatst veel vertraging doordat Promovendum niet reageerde nadat ik meerdere malen had gemaild en gebeld. Dit was ik niet gewend want er was voorheen altijd een snelle afhandeling van schades en uitbetalingen. Na een klacht werd het wel snel afgehandeld. Jammer dat het dan zover moet komen.

Schadeformulier ingevuld. i.e.i werd dossier gesloten zonder opgaaf van reden .Bij navraag zou t niet om verzekerde schade gaan. Nogmaals mijn verhaal gedaan en alsnog ( zeer snel ) een gedeeltelijke vergoeding ontvangen.
Goed geregeld uiteindelijk maar jammer dat je hiervoor moet blijven aandringen.

De afhandeling duurt ontzettend lang, zeker 5 keer achteraan gebeld. Het dossier word telkens door iemand anders snel bekeken maar door niemand gevolgd.

Slechte ervaring met de afhandeling van mijn schade. Heeft lang geduurd en moest zelf steeds nabellen wat de status was. Heeft lang bij de schade-expert gelegen, maar ik moest zelf navragen waar de vertraging zat. Ik verwacht dat de verzekeringsmaatschappij zelf dit proces actief bewaakt.

De reactietijd op mijn aanvraag was snel ondanks de vele meldingen door stormschade die gelijktijdig werden ingediend.

Het formulier dat moest worden ingevuld was niet erg klantvriendelijk

Super snelle afhandeling. Bedankt.

Ik heb in februari een stormschade gemeld (vanwege storm Eunice) en ik heb nu, bijna 3 maanden later, nog steeds geen duidelijkheid of dit vergoed wordt of wanneer ik dit kan (laten) opknappen. Echt belachelijk gewoon. Als ik een mail stuur met info of een vraag duurt het wéken voor ik een keer een reactie krijg!!
Voor ik bij jullie verzekerd ben zat ik bij een plaatselijk verzekeringskantoor met een verzekeringsagent (die ik al járen kende) die ‘gewoon’ bij je thuis kwam. Als ik DIE belde voor een schade zat die dezelfde week nog bij mij thuis alles op te nemen en was het zó geregeld! Dan was nu alles al hersteld geweest. Maar ik weet nu nóg niet waar ik aan toe ben! Echt… jullie maken voor alles en nog wat reclame, willen het liefst dat héél ‘hoogopgeleid Nederland’ bij jullie verzekerd is maar iets fatsoenlijk afhandelen?? Heb wel een beetje spijt van mijn overgang…..

Erg jammer dat het zo lang duurt voordat we een schade formulier per mail kregen na de melding.
Als je online meldt, krijg je het bericht dat er binnen 1-2 werkdagen contact wordt opgenomen. Nu na een week krijg ik een formulier per mail.
Daarnaast had ik deze schade eerder al telefonisch gemeld, maar toen nooit een formulier ontvangen terwijl dit wel gezegd werd.

Op 7 april een inbraak met diefstal gehad, gemeld en schadeformulier ontvangen. Met het antwoord: "U kunt deze documenten gewoon mailen naar onderstaand mailadres. Nadat ik de documenten van u heb ontvangen, informeer ik u binnen 5 werkdagen over het vervolg".
Nadat we de offerte van de kozijnenleverancier ontvangen hebben op 15 april het schadeformulier teruggestuurd. Dan verwachten wij binnen 5 werkdagen bericht over het vervolg. Dat bericht hebben wij op 9 mei nog niet ontvangen. Daarom hebben wij gebeld en krijgen op 11 mei een e-mail dat er een expert zal komen. Wanneer? Als de deur naar het grof vuil is gebracht?
De gestolen sieraden kunnen we niet tonen, ook geen bewijsstukken, want we hebben geen bonnetje meer van onze trouwringen van 47 jaar geleden.

Van de expert hebben wij ook nog niets vernomen. Wij hebben graag dat u uw toezeggingen nakomt en een beetje vlot handelt.

Met vriendelijke groet