Doorlopende annuleringsverzekering ervaringen

Naar aanleiding van mijn helaas door ziekte geannuleerde skivakantie kreeg ik van Promovendum een mooie bos bloemen thuisgestuurd. Wat een medeleven van een verzekeringsmaatschappij!

Heel vriendelijke medewerker en zeer goede afhandeling.
Dus: 5 sterren!

Positief en correcte afhandeling. Was een kleine zaak naar desondanks goed geregeld.

Enorm slecht geholpen. We gaan ook de verzekering opzeggen.

Uitstekend antwoord gekregen op mijn vragen over doorlopende annuleringsverzekering en corona.

Gisteren heb ik een medewerker van de afdeling intake schade gesproken.

Het was een prettig en open gesprek. Ze was medelevend en had alle begrip voor onze situatie. Ik kon aan haar manier van spreken gewoon merken dat ze echt medelevend was en niet gewoon een belscript afwerkte.

Ik beoordeel haar daarom inderdaad met vijf sterren.

Aanvankelijk geen reactie na 2 mails, na telefoongesprek zeer vlotte afhandeling van de annulering van mijn vakantie.

Dank voor uw bevestiging

Dank voor snelle afhandeling. Tip: fijn om bevestiging te ontvangen dat alles van mijn kant ontvangen is en dat behandeling loopt.

Correct te woord gestaan en daarna snel gerageerd per mail.

Dank voor de snelle afhandeling

Een plezierig telefonisch onderhoud (waarin ik mijn schademelding heb toegelicht) met de schadeadviseuse, is gevolgd door een snelle, correcte en positieve afwikkeling van deze zaak.
Hartelijk dank daarvoor.
Vriendelijke groet,
C.H.

Vraag gesteld via de mail en binnen 2 dagen een keurige mail met het duidelijke antwoord. Dank daarvoor.

wat ben ik blij dat ik 2jr geleden besloten heb om naar promovendum te gaan met al mijn verz.
mvg hans

Verbetering nog mogelijk. Moest mijn verhaal eerst doen aan receptie, waar na uitleg bleek dat ik moest worden doorverbonden. Meer dan 10 minuten wachttijd. Waarna een medewerker opneemt met: U bent doorverbonden. En zo snel praat dat ik haar bijna niet kan verstaan en bijhouden. Als ik hint op mijn lange wachttijd, reageert ze daar totaal niet op. Zegt dan, mijn collega zegt dat u iets wil vragen over een verzekering. Ja duh. Ik stapte maar over mijn ergernis heen en vervolgens werd ik uiterst zakelijk, voor mij wat (te) kortaf, maar wel geholpen. Kan echt klantgerichter en zeker klantvriendelijker, sorry.

Ik had vragen over de dekking van de doorlopende annuleringsverzekering bij positief testen en bij de verschillende kleurencodes ivm Corona. Ik ben goed geholpen en weet nu wat ik van mijn verzekering kan verwachten.

zeer vriendelijk mevr

Zowel met de receptioniste als met de Schade adviseuse had ik een plezierig gesprek, waarin op rustige wijze goed naar mijn verhaal werd geluisterd. De daarop volgende informatie van uw kant was duidelijk.

Perfect geregeld. Dank aan de schadebehandelaar.

Snelle reactie, adequate afhandeling.

De afwikkeling van de schade is soepel verlopen via de mail.

Door familieomstandigheden heb ik mijn vakantie af moeten breken. Dit heb ik gemeld aan Promovendum. Alle benodigde informatie kunnen aanleveren. Door drukke omstandigheden bij Promovendum duurde de afhandeling iets langer maar uiteindelijk alle kosten die gemaakt zijn, zijn door Promovendum vergoed.

Na een in eerste instantie slechte ervaring is mijn claim naar tevredenheid afgewikkeld.

"Ons acceptatieteam heeft gekeken naar het verzoek van een terugbetaling van de kortlopende annuleringsverzekering. Zij hebben beoordeeld dat het helaas niet mogelijk is om de verzekering te annuleren, ... "
a- er wordt niet uitgelegd waarom annulering niet kan
b- als verzekeraar bepaal je toch zelf wat wel en niet kan. Dus?...
c-er wordt geen oplossing geboden
d-continuering van de verzekering is onrendabel omdat de voorwaarden bepalen dat dekking nooit mogelijk is vanwege COVID-19
Alles bij elkaar: klantonvriendelijk

Mijn ervaring is slecht. Ondanks dat wij beiden ernstig ziek naar huis zijn gegaan en onze reis moesten afbreken kunnen wij geen beroep doen op de annuleringsverzekering, valt volgens Promovendum niet onder de voorwaarden.
Afgezien hiervan hebben we ook erg lang op een reactie moeten wachten na indiening van het schadeformulier.

wat een geweldige maatschappij is dit toch! Nooit zeuren, altijd vriendelijk en correcte afhandeling van de schade en meestal erg snel.

Nette en snelle afhandeling!

Vriendelijk en met kennis van zaken is mijn aanvraag behandeld.

er wordt goed gecommuniceerd

Na telefonisch gesprek en enige vragen m.b.v. medewerker,omtrent de nodige gegevens die ingediend moesten worden is alles vlug afgewikkeld.
Heb juiste informatie ontvangen ,die ik vroeg.