Promovendum ervaringen

Fijn en snel geholpen!

tot nu toe prima!

snel, adequaat en correct. Heel goed!

Afhandeling van de schade duurt veel te lang. Er wordt vooraf geen indicatie van de verwerkings- en afhandelingstermijn gegeven. Tevens wordt er tussentijds niet of heel laat geïnformeerd.

Ik heb gisteren, wo 19 juni, een aanrijding gehad.
Afsleepdienst en hersteladres is gisteren geregeld.
Ik verbaasde me echter over de plaats waar de auto naartoe moet : Zevenaar of Zelhem : meer dan een half uur bij mij vandaan en als ik met OV moet dan 2 uur !
Bij invullen op internet (gisteravond) zag ik dat auto ook naar Apeldoorn gebracht had mogen worden : 12-13 minuten bij mij vandaan.
Was fijner geweest als ik via sms ook al deze lokatie aangeboden had gekregen.

Vervangend vervoer kan pas geregeld worden als schade bekend is, dat is jammer, omdat dit nog dagen kan duren, hoorde ik van schadebedrijf ASN Zevenaar

Ik had best een ingewikkelde hulpvraag en heb vaak contact opgenomen. Elke keer ben ik keurig geholpen.

In januari heb ik een schade gemeld en pas vandaag -20 juni - is deze afgehandeld. Ik ben zeer ontevreden over het proces. Ik werd niet betrokken, waardoor ik de benadeelde niet van informatie kon voorzien. Dit beïnvloedde de relatie tussen mij en de benadeelde negatief, iets wat ik meerdere malen bij Promovendum heb gemeld. Helaas werd hier niets mee gedaan. Ik zou hier geen verzekering afsluiten.

Gezien voorgeschiedenis had Promovendum veel sneller kunnen handelen. Daarnaast is de communicatie met de klant onvoldoende.
Er wordt bv niet eens een simpel bericht van ontvangst gegeven bij mailcontact.
Teruglezen op eigen account is ook geen mogelijkheid.
Mijn ervaring is dat ik dus overal achteraan moet gaan: hebben jullie de info ontvangen? Wat gebeurt er nu verder? Waarom heb ik geen mailtje gehad? Er valt dus nog veel te verbeteren.

Het schiet maar niet op.

Prima meegedacht en oplossing gevonden voor mijn vraagstuk.

Betreft voorinfomatie.

Slecht. Duurt veel te lang, slechte communicatie en dan uiteindelijk natuurlijk toch te weinig uitbetalen. Ik zou me kapot schamen als Promovendum zijnde. Wat laat je je kennen zeg. Triest.

In1e instantie werd mij gezegd dat ik meer premie zou gaan betalen als gevolg van de schade. Dit zou gaan over enkele honderden euro’s in drie jaar. Bij het tweede telefoontje gaf een oplettende collega aan dat je bij poging tot diefstal helemaal geen premie verhoging krijg. Gelukkig dat ik twee keer over de schade belde. Reparatie duurde langer dan 5 maanden. Jammer dat men maar een paar herstel bedrijven heeft.

We zijn perfect geholpen en alles is heel netjes opgelost, dank!

Duidelijke en snelle afhandeling.

De verklaring royement kon ik niet vinden maar is me als nog toe gestuurd

3 maanden bezig zijn over een royementsverklaring waarvan alles duidelijk was, verdient geen 5 sterren. Diverse telefoongesprekken over geweest over een simpel administratief puntje vragen en dan na 3 maanden of ik tevreden ben?

In eerste instantie werd ik in het buitenland prima geholpen. Ze hebben me na een ongeluk naar een goed ziekenhuis geholpen en terug gevlogen naar Nederland. Heb hier een aantal keer met ze gebeld - dit zou ik vergoed krijgen. Ook heb ik met de gebeld over declaraties van bijv een rolstoel. Ik ben nu ruim twee maanden later en heb overigens nog niks terug. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en vervolgens zegt Promovendum dat ‘terug in Nederland zij hier niks meer mee te maken hebben’. Niemand helpt je overigens ook nog verder. De zaak word direct losgelaten en je geld ben je kwijt. Ik viel in Vietnam waardoor je moeilijker kan declareren als verzekering zijnde, ook vroegen zij meermaals om een medisch dossier. Iedereen kan bedenken dat Vietnam slechtere zorg heeft dan Europa en dit onmogelijk is om te regelen als je daar zit. Velen medewerkers gesproken en velen van hen toonden hier geen begrip voor en had ik simpelweg pech. Denk goed na voor je je verzekerd want in the end word je niet geholpen.

Ongelooflijk trage afhandeling waarbij er iedere keer extra formulieren ingevuld moeten worden die allang bekend zijn bij promovendum. Het lijkt er bijna op dat ze het proces zo ingewikkeld maken dat je het opgeeft en zij geen gelden uit hoeven te keren. Echt teleurstellend.

Prima afgehandeld!

De Specialist Verzekeringsaanvragen hielp me uitstekend, maar zei dat ik nog terug moest mailen om de verzekering te bevestigen, maar dat blijkt niet uit de mail. De stompzinnige reflex om na ieder contact om een beoordeling te vragen, irriteert me overigens nogal.

Moet ik weer een formulier met dezelfde informatie invullen, voor de 4e keer !!!!!

Goede en snelle afhandeling van mijn schade.
Tevens telefonisch ook snel bereikbaar, wat een zeldzaamheid is in deze tijd.

Zeer snelle afwikkeling. 4 à 5 weken. Niet 100%!uitgekeerd ivm eigen risico. Maar dat is te verwachten.

Ik ben erg teleurgesteld in Promovendum, omdat de afhandeling van een schademelding een week langer geduurd heeft dan de wettelijke termijn. Verschillende keren gebeld en gehoord dat er personeelstekort is en het daarom zo lang duurt.Er was mij verzekerd dat ik op de laatste dag van de wettelijke termijn van 15 dagen na mijn laatste mailcontact bericht zou krijgen en dit is dus niet gebeurd. Erg vervelend voor de tegenpartij ! Ook had ik een keer ' s avonds een medewerker aan de lijn en deze had geen kennis van zaken. Toen ik hem daarna vroeg, zei hij: ' tot 17.00 zijn een experts aan het werk'.

Prima geholpen. Wel lastig dat huisarts in het kader van de AVG geen geneeskundige verklaring wilde afgeven.

Goed geholpen en afgehandeld.

Overzichtelijk en fijn geholpen aan de telefoon!

Vriendelijk en behulpzaam

Fijn contact en gode uitleg betreffende de 2e autoverzekering