Promovendum ervaringen

Heb de schade aan mijn auto gemeld en aangegeven dat ik de auto wilde laten repareren bij mijn dealer.
Toen kwamen de bepalingen
Eigen risico € 500 Promovendum wilde die eventueel wel verhalen op de tegenparty
Geen vervangend vervoer
Werkplaats tarief bij mijn dealer boven de €70 voormijn rekening

Promovendum zet je gewoon in de hoek. Mocht je anders dan willen zoek het maar uit
Ik ben all risk verzekerd dus in mijn ogen is de tegenparty voor alle kosten aansprakelijk ook met de boven vermelde Promovendum regels dus moet het niet uitmaken waar mijn auto gerepareerd wordt

Ben zeker teleurgesteld en had meer verwacht van Promovendum
Mocht iemand mij vragen over de kwaliteit van Promovendum inzake autoverzekering zal ik dat zeker niet positief beantwoorden

Met vriendelijke groet

Huub

Top gesprek, snel en simpel.

Netjes en adequaat afgehandeld

Totaal niet tevreden. Je wordt aan je lot overgelaten en de reactietijd is enkele weken. Absurd!!

Bij aanvraag verzekering, bewijs diploma sturen als voorwaarde om te verzekeren.

Niet iedereen heeft een kopie diploma paraat...

Verbeterpunt: verzoeken om diploma na te sturen. Prioriteit moet liggen bij het verzekeren van de voertuig.

Prettig, snel, en enthousiast te woord gestaan door de Verzekeringsadviseur. Binnen een minuut gebeld na het achterlaten van mijn telefoonnummer; aldus een positieve ervaring.

Fijn en snel geregeld met een mooie premie

Goed advies, helaas dat als je het meld de premie wel erg progressief omhoog gaat, dat waren denk ik met jullie aanbieding de addertjes onder 't gras. Eenmaal bij jullie vorig jaar geclaimd vanwege schade buiten eigen schuld en niet terug betaald en nu gelijk verdubbeling vd premie..

Inmiddels een week geleden hebben we op advies van de pech hulp (na 4 uur wachten) onze auto achtergelaten in België. We hebben géén vervangende auto, noch enige andere hulp gekregen, om terug te komen naar Nederland. Nu een week later is er nog niets veranderd: onze auto staat daar nog en we krijgen geen duidelijkheid van de alarmcentrale over wanneer we deze eindelijk terug kunnen verwachten. Dit is gewoon hele slechte service.

Review 8 mei 2024

Zelden heb ik zulke slechte ervaring gehad als met jullie hulpdienst. Urenlang aan het lijntje gehouden door onkundig personeel; van kastje naar de muur en uiteindelijk geen hulp gekregen op plaats van auto pech. Nu de kosten verhaald moeten worden is het verhaal wederom slecht; we moeten maar met onze reisverzerzekering contact opnemen(!!!)

De afhandeling duurt nu al sinds begin April. Dat lijkt mij veel te lang

Prettig gesprek gehad en goed advies. Duidelijke uitleg betreffende overstap.

Heldere uitleg en vriendelijke man!

Stormschade aan onze zonneboiler netjes opgelost.
Contact met schade expert en schadeafdeling was uitermate goed en wij zijn goed geïnformeerd over de afhandeling van de schade.

Tevreden

Mijn schade door een andere partij is naar tevredenheid afgerond en ik vind het prettig dat de maatschappij mij ook hiervan op de hoogte heeft gebracht.

IK ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn schadeverzekering schadenr 2408872.
De schade dateert van 26 maart 2024 en ondanks meerdere telefoontjes van mijn kant krijg ik geen bericht.
Sterker nog nadat ik zelf gebeld heb kreeg ik te horen dat er ook nog een verklaring van een arts nodig was terwijl dit eerder niet nodig was vanwege privacy redenen.
Kortom geen duidelijke/eenduidige instructies bij de medewerkers van Promovendum en niet nakomen van de per mail gestuurde afspraken.
Er staat immers dat er binnen max.15 werkdagen gereageerd zal worden.
Hoogst irritant dat je ook niemand van de schade afhandelingsafdeling telefonisch
kan spreken.

Vlotte afhandeling

Het duurt meerdere maanden voordat er een uitspraak gedaan wordt over vergoeding, en in het uiteindelijke bedrag is de helft van de gedeclareerde items niet genoemd of opgenomen - er is een correctie nodig volgens uw collega, maar het duurt weer weken voordat ik hier een status over krijg.
Het duurt lang, en is ontransparant wat er wanneer verwacht mag worden. Vervelende ervaring na al een heel traumatische inbraak.

Ben heel goed geholpen

Na het bezoek van het expertisebureau hebben we niets meer gehoord van Promovendum over de afhandeling van onze schade. Het enige wat we vernamen, was dat er een beperkt bedrag zou worden uitgekeerd. (Eigenlijk geen 1 ster waard!)

Veel onnodige documenten moeten aanleveren en heel veel dubbele informatie

slechte ervaring, teveel behandelaars op mijn dossier, vragen van mijn kant zijn niet beantwoord, bij elke mail van mij moest ik langer dan 4 weken wachten op een reactie. Als ik een cijfer moet geven is dit geen 4 waard.

Bizar dat een schade afwikkeling 7 maand moet duren, dat de tegenpartij met een duidelijk schade geval bijna 6 maand moet wachten tot de schade gerepareerd mag worden. Totaal niet op de hoogte gehouden worden van de status of communicatie naar klant. Ik ben zeer ontevreden. Begrijp niet waarom deze duidelijke schade zo lang moest duren.

zeer eenvoudig om schade te melden

Autoverzekering per internet aangevraagd. Het invullen en verloop van de aanvraag ging goed. Wel wat meer vragen dan ik gewend was. Ook de overstapservice ingeschakeld. Die wilde automatisch een andere ingangsdatum invullen dan afgesproken met een Promovendum medewerker eerder die middag. Ik moest zelf de oude verzekering opzeggen en dan de nieuwe aanvragen per opzeggingsdatum. Deze datum zelf maar gewijzigd in de overstapservice. Dit is toen overgenomen in de bevestiging van de aanvraag. Nu maar afwachten.

Ben all-risk verzekerd maar je auto laten herstellen bij je dealer wordt door Promovendum bijna onmogelijk gemaakt:
Eigen risico van € 500 wil Promovendum wel voor je claimen bij de tegenparty
Werkplaatstarief wordt tot € 70,- per uur vergoed. Daarboven is voor eigen rekening
Vervangend vervoer is voor eigen rekening
Reactiesnelheid tegenparty kan 6 tot 8 weken duren
Promovendum dwingt gewoon dat je naar hún schadehersteller gaat

Vindt dit Zeer onaangenaam .

Waarom ben ik All-RISK verzekerd ? De zorg en afhandeling moet geheel volgend de spelregels van Promovendum gebeuren anders mag je her zelf gaan regelen.

Totaal onacceptabel anno 2024

Voordat de auto herstelt kan worden zijn we 4 maanden verder onder het mom van de herstellers zijn druk. Wat een dooddoener.

Ben heel ontevreden over de gang van zaken en mocht mijn mening gevraagd worden over Promovendum zal dat zeker niet positief zijn.

Met vriendelijke groeten

Huub

vriendelijk, behulpzaam, vertrouwelijk en snel behandeling

Prima afgehandeld!!

Heel veel en vaak aan de telefoon gezeten, doorverbonden worden en opnieuw moeten bellen. Niet alle gesprekken worden goed verwerkt waardoor ik lange tijd heb moeten wachten op hulp en meerdere malen dezelfde informatie heb moeten geven. Veel onduidelijkheid en van promovendum naar Alarmcentrale en terug gestuurd. Geen fijne ervaring die de situatie nog vervelender maakte.

Zeer slechte communicatie over de afhandeling en stappen in het proces. Zelf telkens achteraan gebeld en steeds gehoord ‘tsjah, verwerkingstijd’.
Bij een all risk verzekering verwacht ik snelle afhandeling en uitbetaling. Niet afhankelijk te hoeven zijn van verhaalbare bedragen of restwaarde. Dat is tussen verzekeraars op te lossen en niet tussen klant en verzekering.

Weinig empathische medewerkers gesproken. Na Total loss van een auto heb ik een nieuwe nodig en daarmee dus ook het geld nodig. Dat dit ruim een maand heeft moeten duren is in mijn ogen onacceptabel voor een verzekeraar die zich voordoet als de uwe.