Promovendum ervaringen

Duidelijke mail met vragen over schade

Snelle reactie; naar het zich laat aanzien vlotte afhandeling!

goede afhandeling van een schade niet door mij veroorzaakt

Goede uitleg en meedenkend met de klant

Er kwam vanuit pechhulpdienst en vanuit promovendum geen enkele communicatie, ook niet na eerdere toezeggingen. Ik heb meerdere keren moeten bellen. Vaak was onbekend hoe het stond met het repatriëren van mijn auto naar Nederland. Ook de uitbetaling van gemaakte kosten verliep moeizaam, ik moest meerdere keren voordat mijn declaratie werd opgepakt.

Bij schademelding razendsnelle snelle afhandeling van Promovendum, snelle afstemming met herstelbedrijf, prima service.

Mijn echtgenote had een aanrijdingschade zonder een zich meldende dader
Ik meld dat op dezelfde dag maar kreeg het antwoord dat Promovendum helaas niets voor mij kon doen.
Ik vond dat eigenlijk al te dol en heb na een week de telefoon maar eens opgepakt Gelukkig trof ik nu wel iemand die van wanten wist en de melding is nu in behandeling.

Moraal,... Ik zal de eerste keer wel de verkeerde vraag hebben gesteld, mar mijn advies voor uw telefoon team ;

VRAAG DOOR!

Doe er jullie voordeel mee

Gr. Henk

De Specialist Klantvragen was kundig en zeer klantvriendelijk bij het beantwoorden van mijn vragen, vooral over onze doorlopende annulerings- en reisverzekeringen. Zij wees ons zelfs op een premieverlaging omdat onze kinderen >24 jaar oud zijn geworden, en heeft dit direct geregeld.

158 dagen om een schade af te handelen van een auto die geparkeerd stond. Niet echt snel. Vervolgens de akte van sessie getekend door promovenum ondakns dat ik aan gegeven had niet akkorrd te zijn met de afhandeling.
Elke contact duurt 10 werkdagen voor een inhoudelijke reaktie. Echter je word gebeld binnen 24 hr na dat je een negatieve ervaring in vult maar dan kan er niet inhoedelijk op de zaak ingegaan worden.

Zeer bekwaam personeel, de medewerker heeft mij haarfijn uitgelegd hoe de verzekering werkt. Ik heb het gesprek als zeer prettig ervaren!

Er wordt meegedacht ten voordele van de verzekerde, en dat wordt zeer gewaardeerd.

Tot dusverre ben ik zeer tevreden, zowel over de behandeling van mijn schade als die van de andere partij.
Maar mijn auto moet nog gerepareerd worden , even afwachten dus.

Snel en gemakkelijk

De Verzekeringsadviseur is erg kundig en behulpzaam. Fijn advies en goede begeleiding!

Het melden van mijn schade ging in eerste instantie mis. Waarschijnlijk vanwege een time-out. De tweede poging ging vlekkeloos.

Goed geholpen, vraagt door en denkt mee.

Contact via de 'bel mij direct' knop - die werk allereerst perfect.
De service was straight-forward en goed. Fijne medewerker.

Ik ben uitstekend geholpen en werd te woord gestaan door een uiterst deskundige persoon. De luistervaardigheden en communicatievaardigheden van de persoon is voorbeeldig voor alle customer care medewerkers. Het zijn zulke medewerkers die ervoor zorgen dat ik loyaal blijf aan Promovendum.

Dank je wel!

Schade prima naar tevredenheid hersteld! Ook de auto werd super schoon gemaakt.
Jammer dat ik zo lang moest wachten op de reparatie.

Goed geholpen. Schade volledig betaald.

Expert geweest. Erg prettig geholpen

Heel snel betaald.

Hendrik

Goed afgehandeld, daar ik zelf de kosten betaal. Dus geen aantasting van mijn no-claim enz. Bedankt!

Pas na 8 dagen een reactie, waaraan ik niets had.

Ik had een goede ervaring. Ik werd vriendelijk te woord gestaan door een zeer deskundig medewerker, die mij vlot "meenam" in de aanvraag autoverzekering. Hij wist ook al mijn vragen vlot en goed te beantwoorden, hetgeen ik als zeer prettig heb ervaren.

Prettig contact;helder en duidelijk.Ter zake kundig.

Ik ben wel teleurgesteld over het verloop van mijn schademelding. De medewerkers die ik aan de telefoon had waren vriendelijk en duidelijk, het proces helaas niet. Het is nu ruim twee dagen na de schademelding, ik heb in totaal 17 telefoontjes moeten plegen en weet nog altijd niet wat precies de schade is, wanneer deze naar verwachting gerepareerd is, en wanneer ik het toegezegde vervangende vervoer mag verwachten. Ook de samenwerking tussen de Alarmservice en het Hoofdkantoor lijkt suboptimaal, wat mij extra werk geeft.

prima!

Kleine schade aan de auto. Binnen 1 dag alles geregeld tot en met afspraak voor herstel. Geen zorg, geen gedoe. Klaar.
En ook netjes gerepareerd.

Prima geholpen . Duidelijk uitleg en vriendelijk!

Het duurt wel even voor ik antwoord kreeg. Staat ook aangegeven dat het zo'n 10 werkdagen kan duren......maar ik was wat ongeduldig denk ik. Je wilt graag eerder weten waar je aan toe bent.
Vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen . Heel fijn , zeker in verdrietige tijden.

15 werkdagen wachten op behandeling om vervolgens de vraag te krijgen om zaken aan te leveren die al zijn aangeleverd. Dit terugkoppelen en dan weer achteraan in de 15 dagen rij te moeten staan. tis echt verschrikkelijk