Reis- en annuleringsverzekering ervaringen

Promovendum doet wat ze beloven - een geweldige klantenbenadering en afwikkeling van schade. Annulering van een tropische vakantie wegens een ongeluk met als gevolg een ingegipste arm werd uitstekend afgehandeld. Sowieso al vele jaren erg tevreden over deze organisatie - die in de afgelopen 10-15 jaar enorm gegroeid is - en terecht!

Snelle afhandeling, klantvriendelijk, vakbekwaam

De bril van mijn vrouw raakte beschadigd tijdens een wandeling. Volgens Promovendum maakt een bril onderdeel uit van de bagage, zodat slechts € 150,00 (€ 250,00 minus €100 eigen risico) vergoed hoefde te worden, terwijl de schade aanzienlijk hoger uitviel. Hoe kan een bril, die de hele dag gedragen wordt, tot bagage worden gerekend??

Het heeft even geduurd maar de afhandeling en informatie waren prima in orde

Keurig te woord gestaan.

Waardeloos! Uitzonderlijke situatie met afgelasting van de F1 race in Italie door zware regenval en overstromingen. Dit gevolgd door een negatief reisadvies vanuit de Nederlandse overheid voor het getroffen gebied vormen geen grond voor een annuleringsclaim volgens verzekeraar. In de voorwaarden wordt deze situatie ook niet expliciet uitgesloten, overigens. Maar er is geen ruimte voor coulance: standaard afwijzing met verwijzing naar de voorwaarden.
Ik voel me echt een gewaarde klant en ben zeer erkentelijk dat ik premie betaal, en daarbij de absolute zekerheid heb nooit aanspraak te kunnen maken op de dekking van de betreffende verzekering. Er is namelijk altijd wel sprake van een uitzondering die helaas niet gedekt is, waardoor uitbetaling niet kan plaats vinden.
On top of it all dan ook in dezelfde afwijzingsemail het verzoek of de survey kan worden ingevuld over de klantervaring die ik zojuist gehad heb. Really? What a joke!

Prima en vriendelijk gesprek, direct gericht antwoord op mijn vraag

Er was vergeten een schadeformulier bij een bericht over schade te voegen maar de andere dag had ik het al.

Zeer duidelijk en attent!

Afhandeling declaratie is goed verlopen. Begeleiding vanuit alarmcentrale zou beter kunnen in vorm wat mag, wat niet wat moet doen duidelijker communicatie om achteraf problemen te voorkomen.

De zaak is nu netjes afgehandeld via twitter. Wel meer attentie voor afhandeling mail. Een week is wel de grens.

Ging over uitbreiding met pechhulp. Snel, duidelijk en vriendelijk!

Snelle reactie en duidelijke uitleg.

Geen reactie op opzegging via website; 2x mail en 1x twitter. Het wordt tijd dat u deze media ook volgt en ook beantwoordt. U bent daar niet echt mee bij de tijd.
Het brief tijdperk ligt al enige tijd achter ons.

snel te woord gestaan, prettig geholpen.

Ik heb gebeld over een wijziging 'medische kosten meeverzekeren' per 4 juni en krijg vandaag een kopie van de polis zoals die al was. Dit is heel verwarrend en zinloos.

Telefonisch werd in 1e instantie gezegd dat er geen recht was op vergoeding, door het per email/schadeformulier te proberen werd wel vergoeding uitgekeerd. Dat vonden wij een beetje vreemd.

Fantastische service. Vriendelijk te woord gestaan en begripvol voor de situatie. Duidelijke uitleg en snelle reacties. Bedankt voor alles.

Verzekeringen staan erom bekend: je betaald vele jaren lang je premie en als je een keer schade hebt, val je opeens om schimmige redenen niet onder de dekking. Zo ook hier met onze annuleringsverzekering. De zaak loopt nog, maar wat we tot nu toe hebben gehoord laat ons erg boos worden.

Erg goed te woord gestaan!
En prima geholpen met het invullen van het schadeformulier!

Ik zou voortaan graag een ontvangstbevestiging willen ontvangen na het toesturen van alle bescheiden.

Doordat een van ons een Fit to Fly verklaring moest halen en die niet kreeg werden we gedwongen langer te blijven en een nieuwe vlucht te boeken tegen veel hogere prijzen. Wij declareerden deze vluchtkosten en kregen deze keurig vergoed.

Er werd wel erg veel gevraagd in uw vragenlijst.
U had in het begin beter direct kunnen aangeven welke papieren (bewijsstukken) u wilde hebben.
Het duurde allemaal wel erg lang; 2x 5 dagen en 1x 10 dagen.

Vriendelijk, vlot en duidelijk geholpen.

Heel bijzonder dat ik alleen mijn annuleringsverzekering aan kan spreken als mijn reisgenoot er zelf een heeft.
Ronduit slechte voorwaarden en nul flexibiliteit!

Fijne service snel antwoord

In de mail wordt aangeven met vet gedrukte letters: “We kunnen de schade vergoeden.”
Verder lezend blijkt het tegenovergestelde. Jammer.
Tevens teleurstellend dat de interne communicatie niet is verlopen zoals toegezegd. De aanmelding moest opnieuw gebeuren. Ik overweeg dan ook de verzekering te stoppen, aangezien ik op dit moment geen toegevoegde waarde zie.

heel prettig en snel geholpen.

Ik werd goed geholpen

De website geeft aan dat er binnen 10 werkdagen een reactie komt. Mijn reactie heeft meer dan 20 dagen geduurd. Traag dus. Had ik er niet achteraan gebeld had het waarschijnlijk nog langer geduurd.