Woonhuisverzekering ervaringen

Ronduit teleurstellende afhandeling van een gemelde schade: er zou 5 dagen na het bezoek van de schade expert contact betr. de afhandeling opgenomen worden. Dit is niet gebeurd. Na twee maanden zelf contact opgenomen, weer geen adequate follow up. Thans, vier maanden na melding van de schade nog steeds geen fatsoenlijk antwoord gehad.
Deze gang van zaken verdient niet eens 1 ster in de beoordeling maar geen ster.

Super vriendelijk en zeer goed geholpen. De dame kon ook nog wat aanvullende info geven waar wij weer wat mee konden.

Voor het vaststellen van schade als gevolg van een rioolleidingbreuk kreeg ik te maken met een incompetente schade-expert die met mij ging onderhandelen cq bespreken wat wel/niet vergoed zou worden. Hij maakte een rapportage die ik niet kreeg in te zien.

Er wordt helder gecommuniceerd en cases wordt snel en correct afgehandeld.

Goede communicatie alleen duurde een kort antwoordt op een duidelijke vraag wel 16 dagen.

De behandelaar van mijn schade had niet de moeite genomen om het dossier zorgvuldig te lezen en kwam op verkeerde gronden tot een afwijzing.
Niet o.k. dat ik dan zelf een stevige feedback moet geven zodat een heroverweging komt om tot passende acties te komen.
Ik ben benieuwd naar het vervolg. Dit heeft een deuk in mijn vertrouwen gegeven

De toegezegde reactie periode "binnen 5 werkdagen" werd niet behaald. Na mijn telefonisch contact aan het einde van de 6e werkdag leidde tot een actie, waarbij eerst een telefonisch contact was met de expert en hierna pas de mail gelezen kon worden.
Ik begrijp verder niet waarom er een offerte van een aannemer moet komen als er een "expert"komt.

Het duurt wel lang, maar ik wacht rustig? op de goede afhandeling

Vandaag telefonisch contact gehad i.v.m vragen over een schade.
Ik werd vrij snel en netjes te woord gestaan. Nu aan de slag met mijn via de email doorgestuurde formulieren/ vragenlijsten,

Reparatie heeft maanden op zich laten wachten, communicatie hierover met alle verschillende partijen verliep rommelig en zeker bij aanvang van het proces erg onduidelijk.

Na een korte maar heftige sneeuwperiode is stuifsneeuw onder de dakpannen gekomen die is gaan smelten. Er zaten grote watervlekken en scheuren op/in het plafond. Het moeilijkste was het vinden van een stukadoor die het plafond niet een te kleine klus vond. Uiteindelijk netjes gerepareerd. Schade zeer soepel en snel door Promovendum vergoedt. Prima service!

ik ben niet teruggebeld, kennelijk is jullie interne systeem onvoldoende afgestemd, vandaar dat ik opnieuw jullie belde vanmorgen en jullie medewerker heeft al mijn vragen beantwoord. Dank.

Prima, snelle en duidelijke reactie en voorstel voor verdere afhandeling.
Een suggestie: voor mensen die een moeilijk handschrift hebben, zou het digitaal kunnen invullen van het schadeformulier nog fijner zijn.

Stormschade aan het dak van de garage. Promovendum heeft mijn schade snel en accuraat vergoed. Bedankt voor de service!

Snelle reactie na telefonische melding bij spoed in weekend.

keurig, duidelijk en snel afgehandeld

Schade wordt niet vergoed. Dat kan. Maar om dan een brief te sturen: we gaan het probleem samen oplossen en een zin verder "uw schade wordt niet vergoed". Ook vind ik het vreemd dat er niet eens geïnformeerd is hoe het precies veroorzaakt is. Enkel op basis van ingevuld contactformulier is het afgewezen. Dit keer een slechte beurt van Promovendum.

Vlot en "to the point"
Minder vlot was het voordat ik iemand te spreken kreeg....

Tevreden met resultaat, heldere communicatie over resultaat. Deskundige afhandeling ook.
Helaas duurde het lang voor ik reactie kreeg. In het initiële bericht stond 5 werkdagen. Het heeft geduurd van 12-okt tot 4-nov. Ook telefonisch kreeg ik meermaals geen medewerker te spreken. Ook na een terugbelverzoek werd ik niet terug gebeld.

Wel alle verzekeringen willen overnemen , behalve de opstal, ivm schadeverleden??
Willen alleen de krenten uit de pap.

Ruit gebarsten van onze achterdeur. Mailtje gestuurd. Offerte er achteraan en na akkoord, langer moeten wachten op het glas dan de afhandeling van de verzekering.

Top!

De afhandeling van de schademelding loopt vooralsnog professioneel en communicatie daarover vlot en duidelijk

Na een eerste mail kreeg ik geen antwoord.
Op een chatvraag werd niet gereageerd.
Telefonisch contact niet gelukt na meerdere minuten wachttijd. Dat vindt ik veel te lang.
Na de tweede mail nu wel een adequate reactie.
Kan beter.

prima, snel antwoord op mijn vraag.

Duidelijke en vriendelijke behandeling voor het melden van waterschade. Heldere uitleg, hier kan ik mee verder. Bedankt

Grote schade door lekkage in huis, gelukkig volledig gedekt en netjes afgehandeld.

Attent, zakelijk en zonder onnodige rompslomp

Leuk gesprek, aardige adviseur

email met 'dank voor prettig telefoongesprek' zonder een gesprek gehad te hebben is geen goed begin.

Snelle reactie, heldere communicatie en adequate vergoeding na lekkage in huis.