Reis- en annuleringsverzekering ervaringen
Bekijk hieronder de ervaringen over onze reis- en annuleringsverzekering. Heb je zelf een ervaring die je graag wilt delen? Dat kan via het klanttevredenheidsformulier.
Review spelregels
- We plaatsen alleen reviews van klanten.
- Alle reviews worden geplaatst, zolang ze voldoen aan ons privacybeleid en reviewbeleid.
- Als je jouw review hebt gegeven, wordt deze door een medewerker bekeken en binnen 3 werkdagen getoond.
Alle reviews
De doorlooptijd van een claim mocht wat mij betreft wat korter zijn.
Meer dan een maand voor een claim i.h.k.v. een doorlopende annuleringskostenverzekering lijkt me toch lang. De case was helder.
Buiten de duur van de afhandeltermijn tevreden klant.
Nanny uit Sittard, 12 juni 2023
gemakkelijk bereikbaar, duidelijke informatie, scherpe premies
Peter uit Maastricht, 12 juni 2023
goed en snel geholpen
Rijk uit Schoonhoven, 12 juni 2023
Promovendum doet wat ze beloven - een geweldige klantenbenadering en afwikkeling van schade. Annulering van een tropische vakantie wegens een ongeluk met als gevolg een ingegipste arm werd uitstekend afgehandeld. Sowieso al vele jaren erg tevreden over deze organisatie - die in de afgelopen 10-15 jaar enorm gegroeid is - en terecht!
Frank & Marian uit Pijnacker, 12 juni 2023
Snelle afhandeling, klantvriendelijk, vakbekwaam
Fahri uit Deventer , 12 juni 2023
De bril van mijn vrouw raakte beschadigd tijdens een wandeling. Volgens Promovendum maakt een bril onderdeel uit van de bagage, zodat slechts € 150,00 (€ 250,00 minus €100 eigen risico) vergoed hoefde te worden, terwijl de schade aanzienlijk hoger uitviel. Hoe kan een bril, die de hele dag gedragen wordt, tot bagage worden gerekend??
Theo uit Geldrop, 10 juni 2023
Bedankt voor het delen van je ervaring. Vervelend om te lezen dat je ervaring met de schadeafwikkeling niet positief is. Ik heb jouw review door gezet naar het schadeteam. Zij nemen contact met je op voor een toelichting!
Vriendelijke groet, Promovendum - 10 juni 2023
Het heeft even geduurd maar de afhandeling en informatie waren prima in orde
Henk uit Wognum, 10 juni 2023
Keurig te woord gestaan.
Peter uit Spijkenisse, 8 juni 2023
Waardeloos! Uitzonderlijke situatie met afgelasting van de F1 race in Italie door zware regenval en overstromingen. Dit gevolgd door een negatief reisadvies vanuit de Nederlandse overheid voor het getroffen gebied vormen geen grond voor een annuleringsclaim volgens verzekeraar. In de voorwaarden wordt deze situatie ook niet expliciet uitgesloten, overigens. Maar er is geen ruimte voor coulance: standaard afwijzing met verwijzing naar de voorwaarden.
Ik voel me echt een gewaarde klant en ben zeer erkentelijk dat ik premie betaal, en daarbij de absolute zekerheid heb nooit aanspraak te kunnen maken op de dekking van de betreffende verzekering. Er is namelijk altijd wel sprake van een uitzondering die helaas niet gedekt is, waardoor uitbetaling niet kan plaats vinden.
On top of it all dan ook in dezelfde afwijzingsemail het verzoek of de survey kan worden ingevuld over de klantervaring die ik zojuist gehad heb. Really? What a joke!
Jeroen uit Den Haag, 7 juni 2023
Bedankt voor het delen van jouw feedback. Vervelend om te vernemen dat je niet tevreden bent over de behandeling van jouw schade. Dat is zeker niet de bedoeling! Ons Schadeteam neemt contact met je op voor een toelichting.
Vriendelijke groet, Promovendum - 7 juni 2023
Prima en vriendelijk gesprek, direct gericht antwoord op mijn vraag
Frank uit Wilp, 6 juni 2023
Bedankt voor je positieve review. Fijn om te lezen dat onze collega jou zo goed heeft geholpen. Wij geven dit door aan desbetreffende collega, die zal hier zeker blij van worden!
Vriendelijke groet, Promovendum - 6 juni 2023
Er was vergeten een schadeformulier bij een bericht over schade te voegen maar de andere dag had ik het al.
Hilde uit Delft, 6 juni 2023
Zeer duidelijk en attent!
Els uit Roermond, 6 juni 2023
Afhandeling declaratie is goed verlopen. Begeleiding vanuit alarmcentrale zou beter kunnen in vorm wat mag, wat niet wat moet doen duidelijker communicatie om achteraf problemen te voorkomen.
Frans uit Eefde, 5 juni 2023
We waarderen het dat je jouw ervaring met ons deelt! Wij nemen jouw feedback mee in onze verdere ontwikkelingen en verbeteringen. Dankjewel!
Vriendelijke groet, Promovendum - 5 juni 2023
De zaak is nu netjes afgehandeld via twitter. Wel meer attentie voor afhandeling mail. Een week is wel de grens.
Maarten uit Heukelum, 2 juni 2023
Ging over uitbreiding met pechhulp. Snel, duidelijk en vriendelijk!
Camiel uit Breda, 2 juni 2023
Tijdens telefonisch contact vriendelijk geholpen en al mijn vragen werden goed beantwoord. Na nog wat aanvullende vragen op de mail moest kwam de reactie helaas niet zo snel, maar na een belletje zijn al mijn verzekeringen toch juist en naar wens afgesloten! Prettige ervaring.
Jasmijn uit Delft, 1 juni 2023
Bedankt voor je positieve woorden. Wat fijn om te lezen dat je vriendelijk bent geholpen door een van onze Verzekeringsadviseurs en dat alles is geregeld ook na het belletje! We zetten de review door naar onze collega, daar zal hij blij van worden.
Vriendelijke groet, Promovendum - 1 juni 2023
Snelle reactie en duidelijke uitleg.
G.J. uit Haaksbergen, 1 juni 2023
Geen reactie op opzegging via website; 2x mail en 1x twitter. Het wordt tijd dat u deze media ook volgt en ook beantwoordt. U bent daar niet echt mee bij de tijd.
Het brief tijdperk ligt al enige tijd achter ons.
Maarten uit Heukelum, 31 mei 2023
Bedankt voor je review. Vanuit het dossier maak ik op dat je contact hebt gehad met een Klantadviseur en dat je per e-mail een reactie hebt teruggestuurd. Onze collega's zullen het verzoek spoedig verwerken en je een bevestigingsmail toesturen.
Vriendelijke groet, Promovendum - 31 mei 2023
snel te woord gestaan, prettig geholpen.
Klaas uit Abcoude, 31 mei 2023
Ik heb gebeld over een wijziging 'medische kosten meeverzekeren' per 4 juni en krijg vandaag een kopie van de polis zoals die al was. Dit is heel verwarrend en zinloos.
Edwin uit Dieren, 31 mei 2023
Hartelijk dank voor het delen van jouw ervaring! Wat jammer om te lezen dat je niet de juiste informatie hebt ontvangen. Graag zorgen wij voor opheldering! Een Klantadviseur neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Vriendelijke groet, Promovendum - 31 mei 2023
Telefonisch werd in 1e instantie gezegd dat er geen recht was op vergoeding, door het per email/schadeformulier te proberen werd wel vergoeding uitgekeerd. Dat vonden wij een beetje vreemd.
Jaap uit Dordrecht, 28 mei 2023
Hartelijk dank voor het delen van jouw ervaring met ons Schadeteam. Wat vervelend om te lezen dat je in eerste instantie andere informatie hebt ontvagnen dan de tweede keer. We kunnen ons voorstellen dat dit voor verwarring heeft gezorgd. Onze excuses voor het ongemak. Wij nemen de feedback mee in ons verdere ontwikkelingen!
Vriendelijke groet, Promovendum - 28 mei 2023
Fantastische service. Vriendelijk te woord gestaan en begripvol voor de situatie. Duidelijke uitleg en snelle reacties. Bedankt voor alles.
Marcel uit Rotterdam , 26 mei 2023
Verzekeringen staan erom bekend: je betaald vele jaren lang je premie en als je een keer schade hebt, val je opeens om schimmige redenen niet onder de dekking. Zo ook hier met onze annuleringsverzekering. De zaak loopt nog, maar wat we tot nu toe hebben gehoord laat ons erg boos worden.
Sabine uit Hulst, 26 mei 2023
Bedankt voor je review en het delen van jouw ervaring! Vanuit het Schadedossier maak ik op dat de schade nog niet is beoordeeld. Jouw Schadebehandelaar zal zo spoedig mogelijk de schade beoordelen. Wanneer de schade is beoordeeld neemt ze contact met je op om jou op de hoogte te stellen van het dossier. Je hoort zo spoedig mogelijk van ons!
Vriendelijke groet, Promovendum - 26 mei 2023
Erg goed te woord gestaan!
En prima geholpen met het invullen van het schadeformulier!
H uit Utrecht, 26 mei 2023
Ik zou voortaan graag een ontvangstbevestiging willen ontvangen na het toesturen van alle bescheiden.
Ingrid uit Teteringen, 25 mei 2023
Bedankt voor jouw review. Wat vervelend om te lezen dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen. Binnen ons proces ontvangen onze verzekerden een bevestigingsmail van onze Schadebehandelaren. Mogelijk dat hier iets niet is goed gegaan of dat de e-mail in de spambox terecht is gekomen, wij gaan dit direct onderzoeken. Hartelijk dank voor het delen van jouw ervaring!
Vriendelijke groet, Promovendum - 25 mei 2023
Doordat een van ons een Fit to Fly verklaring moest halen en die niet kreeg werden we gedwongen langer te blijven en een nieuwe vlucht te boeken tegen veel hogere prijzen. Wij declareerden deze vluchtkosten en kregen deze keurig vergoed.
Hans uit Wassenaar, 25 mei 2023
Er werd wel erg veel gevraagd in uw vragenlijst.
U had in het begin beter direct kunnen aangeven welke papieren (bewijsstukken) u wilde hebben.
Het duurde allemaal wel erg lang; 2x 5 dagen en 1x 10 dagen.
JTJ uit Dordrecht, 25 mei 2023
Bedankt voor jouw review! Jammer om te lezen dat je het schadeproces niet positief hebt ervaren met betrekking tot het schadeformulier en de reactietermijn. We doen er alles aan om de reactietermijn tot een minimum te beperken. Wij nemen jouw opmerkingen mee in ons verbeterproces, bedankt!
Vriendelijke groet, Promovendum - 25 mei 2023
Uitstekende dienstverlening, adequaat en zeer klantgericht! Dikke 10!
Jos uit Bilthoven , 25 mei 2023
Vriendelijk, vlot en duidelijk geholpen.
Nienke uit Hasselt, 25 mei 2023
Heel bijzonder dat ik alleen mijn annuleringsverzekering aan kan spreken als mijn reisgenoot er zelf een heeft.
Ronduit slechte voorwaarden en nul flexibiliteit!
Meneer uit Schiedam , 24 mei 2023
Jammer om te lezen dat je teleurgesteld bent. Wij zien dat een collega van ons Schadeteam je gisteren een e-mail heeft gestuurd met daarin uitleg over een eventuele schadeclaim. We begrijpen dat er wat onduidelijkheid is en dat je vragen hebt. Ons Schadeteam neemt zo spoedig mogelijk contact met je op om de sitautie op te helderen en jouw vragen te beantwoorden.
Vriendelijke groet, Promovendum - 24 mei 2023